职场礼仪标准规范

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1、职场礼仪（商务礼仪）一、企业员工为什么学礼仪第一、代表企业形象1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率4、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子第二、提升个人素质1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经2、“不学礼，无以立”——孔子3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应4、个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企

2、业形象，而更重要的是：noprotocol，nosuccessfulcause。没有利益就没有事业的成功。二、礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。3、对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户

3、是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养1、课程目录（1）商务接待礼仪a)名片礼仪b)握手礼仪c)迎客礼仪d)会议礼仪（2）个人职业形象a)仪表礼仪a)仪态礼仪一、接待礼仪——介绍礼仪(一)介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名）(二)介绍他人（注意原则）(三)介绍集体（接撒后双方/介绍单方）(四)介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着

4、时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。二、名片礼仪(一)名片的递交顺序由近而远由尊而卑(二)名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要居高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给与对方(一)名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。（四）名片的存放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里三、握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间（3秒左右）6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先7、握手的禁忌1)握手时，左手拿着

5、东西或插在兜里2)不按顺序，争先恐后3)不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套4)男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5)戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷外）6)用左手或用右手与异性握手7)交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）8)拉来、推去或上下左右抖个不停1)长篇大论、点头哈腰、过度客套2)只握指尖或只递指尖3)手脏、湿、当场搓揩4)三心二意，面无表情、目光游移或旁观四、欢迎礼仪来有迎声、问有答声、去有送声热情待客应做到：眼到、口到、意到五、会议礼仪1、会前准备1）会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2）签到3）引路2、小型会议面门而坐居右而坐自由择座3、大型会

6、议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧4、记住正确的席次在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。若对方未用桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。1、公务拜访礼仪（1）拜访的礼仪准备充分、选择合适的时机、遵守时间，不可失约、举止有礼、语言、实事求是、适时告退（2）拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达（3）快速建立好感发表想法。。。赞美信念、价值观、信仰、兴趣、爱好、观念共识表达事实、寒暄、打招呼（4）肢体语言时不时看看手表——有时间压力，想结束打哈欠——希望改变话题环保胳膊——拒绝

7、，不同意没有看着对方——不感兴趣探出身体——有兴趣（1）语言表达的要诀多赞美，少责怪多激励，少嘲讽批评要具有建设性，避免无的放矢用字遣辞要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语（2）聆听他人讲话的正确姿势l切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动l双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上l不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望l臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上l膝盖靠拢，双脚并拢，双手放在膝盖上l面