医院护理人员“星级服务活动”实施方案

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1、医院护理人员“星级服务活动”实施方案医院护理人员“星级服务活动”实施方案为了使病人得到规范、优质、高效、便捷的护理服务，加强护理人员的职业道德建设，树立敬业爱岗，精益求精的工作作风，切实改进服务态度，规范护理服务行为，提高护理质量，医院决定从2009年开始在护理人员中开展“星级服务活动”。　　一、指导思想　　提高护理人员的服务意识和自律意识，进一步转变服务观念，提高护理质量，全面落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，让病人得到实实在在的高质量的医疗护理服务。　　二、任务和目标　　1、转变护理人员的服务观念，增强服务意识，营造良好的工作氛围及病人满意的就医环境。　　2、规范护理行为

2、，实行标准化护理服务。　　3、增强护理人员的主人翁责任感。　　4、树立榜样，激励先进，鞭策后进，使护理工作和管理科学化、规范化，全面提高护理质量。　　三、考评小组　　1、组长：石莉　　副组长：李红伟付江　　组员：马红云周淑洁李洛丽　　2、科室考评小组　　组长：本科室护士长　　组员：本科室主任高年资护士一名　　三、考评方法　　1、采取科室同事评、病人评、护士长评、工作质量、理论、操作考试成绩等相结合的办法评定，科室考评小组将评定结果报院考评小组审定。　　2、星级护士一季度认定一次，实行动态管理。　　3、三星级护士≤科室护士总人数的10%，二星级护士≤科室护士总人数的20%。　　4、随着护理

3、人员总体服务水平不断提高，星级比率可作调整（必须通过院考评小组讨论决定）。　　四、评定措施　　1、护士长将每位护士的每月工作质量、考试考核、病人反映、职业道德等记录在册。　　2、护士长组织科室同事每月集中对每位护士进行评定打分。　　3、科室评定小组每月对每一位护士进行综合评定，评定结果每月底上报护理部，作为季度认定的依据。　　4、护士长的评定由院考评小组按护士长工作质量考核标准、病人评价、科室同事的评价，加上全科护理人员的考试总成绩进行综合评定。　　5、院考评小组不定期下各病区督导、检查，其结果作为护士长工作质量的考核。　　五、奖罚措施　　1、连续三次被评为三星级的护士优先晋升或其他荣誉

4、，　　2、出现下列任何一项，一票否决（1）出现差错者；（2）出现病人投诉者；（3）与病人吵架一次者；（4）工作推诿造成不良结果者；（5）出现一次“有意识错误”者（如上班仪表仪容不符合要求，不认真做好三查其对者）等。　　六、考评标准　　参照《护理质量考核标准》及《星级服务量化考核标准》等内容为考核标准。　　护理部