麦德龙在中国的公关问题及其应对策略探讨

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1、麦德龙在中国的公关问题及其应对策略探讨-->第1章绪论1.1研究背景英语"PublicRelations"直译而来就是公共关系，简称“公关”，是指企业或组织使公众加深对企业的知晓，了解及掌握，调整和促进与目标对象之间的关系，其目的是建设良好_织形象、提高企业销售而做的一系列活动。公共关系从形态上看可以看做是一种活动，当一个企业或者个人在从事公共关系活动时，会有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态；它也可以被描述成一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。其本意是社会组织或个人必须与其周围的各种内部、公众建立良好的关系才能确保其

2、长久发展。公共关系从主体长期发展的组成部分来看其管理职能可以这样理解：从对社会公众的态度进行调研得出结论，接着确认与公众利益相符合的个人或组织的共同点，再确定并执行各种项目方案，提高企业或组织的知名度和美誉度，改善形象，提高相关受众对企业或组织的了解与接受则是公关的最终目的。如今公共关系作为管理职能已经成为现代企业不可缺少的一部分，同时也是组成了企业战略的要素之一，公共关系炉然同资金、设备、人才一起被称为现代企业运营的四大支柱。1.2研究目的与意义麦德龙缓慢扩张的原因，就是它所谓的整体模式所拖累，“整体模式”是指支撑企业为实现价值定位而进行一系列方案和行动

3、所构成的综合体系。现在麦德龙必须重新考虑的问题是其面向专业化的企业用户、一站式购物、买断式经营、出售大量高毛利的自有品牌产品并以“批发商”自居的运营模式，能否继续适应中国的零售业土壤。麦德龙一直釆用现购自运的会员制模式，批发已经成为其销售的主要模式，但很多业内人士都对此不顾一屑。不过也有业内人士认为，现购自运模式原本就不是靠门店数量取胜的，去年麦德龙在华新开11家商场的做法已经创下纪录了；但呆板的现购自运制模式如果不对普通大众有所松动，即便麦德龙目前在中国己形成了酒店養饮、中小零售和批发商、企事业单位三大核心客户群，那新客户的增加趋势恐怕难以达到预期。……

4、……第2章文献综述2.1公共关系理论发展概况上世纪七十到九十年代则是公共关系理论的创新时期，“公共关系管理”成为主要理论思潮。公共关系管理的基本指标由领先指标、线性指标和趋势指标分别从不同角度有机结合构成了。随后“五段论”被哈纳（J.Hamar)和福特（A.Ford)又研究并提出。紧接着四段论模式在此基础上被柯特利普和森特在发现。而格罗尼又提出了从“觉察”一“构筑”一“规定”一“选择”一“确认”一“行为”一“觉察”的一个薪新的公共关系管理公式。他的理由是先前研究者提出的公共关系管理模式都没有他的理论更次更丰富提出的内涵也更多。最后公共关系计划管理被杰夫金斯

5、研究而出。2.2公共关系对企业营运的重要作用社会组织的类型五花八门，不同组织或企业所采用的公共关系手段不同，是因为所面对的公共关系不同的缘故。而建立公共关系的主要手段主要有传播、沟通、协调、引导、协作。所以要保证公共关系的正常运营，强化企业或组织良好的公众形象的话，就必须紧紧关注公关目标，根据公众的需求和利益共同点，通过对应的传播、沟通、协调手段的应用来建立密切的公共关系。全社会各部门、各行业乃至各企业和各阶层人士都要被政府统一管理，那是因为政府是国家权力的最高决策机关。政府和企业之间的联系必然存在。因此，企业和政府之间的关系融洽与否直接影响到企业的发展。

6、在我国现行体制下，政府通过对政策的制订和执行，制约和影响着企业的日常活动；政府在国内是独一无二无可比拟的社会组织，而各级企业或组织的活动都要受政府的统一集中领导，并由各级政府的相应部门对各行业组织和企业的活动进行指导、监督、控制和调节。政府对社会上其他组织或企业的赞赏、支持和援助，都能使其获得优越的竞争条件和有利的发展环境。第3章麦德龙在中国的运营情况与对应的公关策略分析.........83.1麦德龙在中国的运营发展概述...........8第4章麦德龙在中国的公关问题分析........174.1公关信息传播内容单一........19第5章麦德龙在

7、中国的公关问题的应对策略.........245.1丰富公关传播内容和类型.........24第5章麦德龙在中国的公关应对策略5.1丰富公关传播内容和类型由于麦德龙在中国的今年调整了营运战略，满足热衷于高品质生活的消费者已经成为麦德龙新的利润增长点。而个人消费者的消费习惯和心理比专业客户更复杂多变，不确定性因素更多，因此针对个人消费者的公关传播内容相比专业客户需要更丰富的内涵更细致的服务，这样才能牢牢把握住个人消费者的消费习惯心理，赢得更多个人消费者的青睐，让麦德龙成为他们日常购物的首选之地。现在的消费市场，由于产品的数量和种类的大大增加，明显供大于求，

8、已经成为买方市场。消费者占据主动权，他们对产品或服务要求高了，变化