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1、企业人力资源业务外包商务风险与对策研究[摘要]作为一种新型的人力资源管理模式——人事管理外包，是一种新的管理优势。但商业化的人事外包存在着诸如文化差异、管理失控等一系列风险。加强沟通、达成文化共识和建立监控机制等是风险控制的有效手段，也是本文研究的主要内容。 [关键词]人力资源管理人事外包风险对策 一、前言 综观社会实践，任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势。但是我们应看到:一是作为企业依托自身资源通过整合社会资源可以获得相对竞争优势;二是企业只有专心致力于自己擅长的、具有核心
2、竞争力的业务，而将自己不擅长的甚至已经成为负担的业务托管出去，企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。于是“商务外包”应运而生了。从本质上讲,外包是企业的一种新的经营理念,这种理念不再追求“大而全”横向化模式,而强调在某个环节建立核心竞争优势。外包模糊了内外的概念,将企业的边界大大拓展,以企业有限的自身资源撬动丰富的外部资源为我所用。因此,外包成了许多企业的首选。 二、企业人力资源业务外包及优势分析 将企业人力资源部承担的人事工作职能委托给第三方外包服务商——即人事外包，具有明显的管理优势，主要表现在以下三个方面:（
3、1)有利于企业人力资源部门职能的转变。将人力资源管理的事务性工作外包出去,有利于人力资源部门从繁杂的日常行政管理职责中解脱出来,真正参与到企业高层的战略规划中去,实现其战略性职能。（2）有利于企业获取先进的人力资源管理技术,提高人力资源部门的管理水平。将人事外包后,企业就可以直接运用外包公司的最新系统和技术资源为企业解决现实的人力资源管理问题。同时,外包公司的资源对企业本身也是一种培训,企业人力资源管理人员参与外包公司建立人力资源管理规范体系,就是一个很好的培训过程,这对提高企业人力资源管理水平是十分有效的。（3)有
4、利于企业控制经营成本。企业人事外包可以直接获得先进的人力资源管理程序和服务,而不必投入先期开发资金和后期的维护费用,直接降低了经营成本。先进管理技术的应用,使人力资源管理更加科学,提高了管理的效率,员工的满意程度提高,由此可以提高劳动生产率和减少人员流动成本,企业的经营成本降低。另外,现代企业的领导者面临着法律法规、政策、金融、技术和公司治理等风险,若不能提供优质的人力资源管理服务,后果将是不堪设想的,将部分人力资源管理职能外包出去,还可以最大限度地降低连带责任成本和转移风险。 三、企业人力资源业务外包商务风险
5、实施外包是一种高风险的策略。如果忽视其风险及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受巨大的损失。人事外包风险是指企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中,由于企业经营环境的复杂性,对企业自身核心竞争能力的识别能力有限,以及对外包预测估计不足,造成实际外包结果与预期目标相背离，甚至导致整个人事外包活动失败的可能性。人事外包风险根据其来源可以分为以下几个方面: 1.文化差异与沟通的风险 企业文化差异与沟通的风险是企业人事外包中最大的障碍之一。一个企业有自己的独特文化、价值观念，这些是由
6、企业的历史以及企业初创者的风格等因素决定的。人力资源部门对企业自身的文化建设起着至关重要的作用。由于外包商对企业文化认识的不足，难免造成沟通上的障碍，甚至会破坏企业文化，导致外包的失败。此外，要保证企业正常运转，外包后企业必须不断监控承包企业的行为并与之建立长期的稳定的信任合作关系。 2.信息不对称的风险 在人力资源外包业务中的信息不对称主要表现在以下两个方面:一方面人力资源外包主体与外包合作者之间的信息不对称。外包机构由于不同的国情、不同的文化往往产生水土不服的后果，而且外来文化观念与企业已有的文化还有可能产生
7、冲突，使得效果同样不明显，这就构成人力资源外包最突出的潜在风险。另一方面人力资源部门与企业员工及公众之间的信息不对称。首先，员工担心自己失去工作，引起恐慌，工作积极性下降，士气降低;其次，外包后难免让员工产生外部人控制内部人的感觉，产生抵触情绪，不利于企业的发展。再次，人力资源部门经理人员的归属、角色问题，也值得企业的关注。 3.安全性风险 我国目前尚无完善的法律法规去规范外包主体和外包合作者之间的权利和义务,使得外包服务的安全问题让人担心。由于外包减少了企业对人力资源很多工作的监控，外包合作者掌握了大量的外包主
8、体的信息、机密,外包主体必然陷入一种被动,这种风险是显而易见的。还有,互联网和内部网运行可靠性等方面也值得关注。此外,一旦公司想自己承担此工作或者想外包给另一家服务更好的公司,就得与当初的外包公司解除外包关系。这时，则会涉及到如何处理与原外包商的关系以及如何避免公司人力资源信息泄漏或缺损等问题。 4.管理失控的风险 企业在管理过程中，因自身
