外包供应商的选择及匹配问题研究

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1、外包供应商的选择及匹配问题研究　　　　摘要:本文主要探讨外包服务商的选择原则,并通过二维外包匹配模型研究外包过程中发包方和接包方的匹配问题。下载论文网/3/　　关键词:外包供应商匹配　　　　本文是特华博士后科研工作站委托课题《金融服务外包的国际比较研究》阶段性成果。　　　　一、概述　　Grossman(2005)指出“我们处于一个外包的时代,外包已经成为一项企业的普遍认同的经营管理方式”。外包(outsoureing),英文一词的直译是外部寻源,是指企业在内部资源(信息技术资源、人力资源、物流资源、基础设施等)有限的情况下,为了取得更大的竞争优势,通过契约关系而将企业内部某些职能或业务外包给

2、外部专业化企业来完成的一种企业战略措施。业务外包管理(OutsourcingManagement)是涉及协作和决策的复杂系统工程,其目的是将企业内部最具竞争力的资源和外部最优秀的资源有效地整合起来,从而产生巨大的协同效应,使企业最大限度地发挥自有资源的效率,降低成本,获得竞争优势,提高对环境变化的适应能力。　　在20世纪80年代,发达国家向发展中国家发起了第一轮外包浪潮,这一阶段以制造业的转移为主要特征。经过大量的制造业转移,科学技术不断进步,同时市场竞争加剧,使企业管理者更加意识到,企业必须主要集中于公司的主营业务,以促进企业提升核心竞争力,外包非核心业务,不仅没有影响公司的经济实力,而且

3、还可以整合社会资源,利用外部的优势,降低经营成本,增强竞争力。　　外包的主要目标是减少全球的经营成本,保持竞争力。全球外包已形成两种形式。一是信息技术外包,其中涉及道一个或多个服务供应商提供部分或全部信息系统,包括数据存储,数据转换、数据库建设与管理,用户帮助,内容开发,应用软件开发,系统管理,网络建设与管理。二是业务流程外包(BPO),公司将业务管理和优化转让给第三方,由第三方根据既定标准的进行活动,如呼叫中心,人力资源管理,会计等外包。随着全球化和信息技术的飞速发展,公司现在很容易将服务职能模块化,实现离岸外包。这种方式对现有的生产流程细分发挥了重要的补充作用。　　全球外包是主要由美国的

4、跨国公司兴起的,现已被越来越多的发达国家采用,导致全球就业和经济活动大规模的再分配。亚洲的发展中国家是主要受益者,因为低成本,这些国家已成为主要的外包目的地。因此,服务行业中数以万计的就业机会转移到了印度,中国,新加坡,马来西亚,菲律宾和其他亚洲发展中国家。目前的趋势表明,在全球外包过程中,美国公司占了主导地位,占70%的市场份额,其次是日本和欧洲。康奈尔大学的一项研究表明,由于跨国公司的经营模式改革,将生产转移到国外,2004年美国40万个就业机会转移到了墨西哥,印度,中国和其他亚洲国家。麦肯西全球研究所预测外包市场在未来5年将以每年30%至40%的速度发展。这些数据表明,发展中国家还将继

5、续从全球外包浪潮中受益。　　二、外包供应商的选择　　选择好的承包商是外包成功的关键。由于专业化的发展,专业服务公司为企业外包提供了许多便利条件。其中一些公司具有很强的专业知识和服务能力。凭借他们在知识、专业技能和信息方面的优势,他们为发包企业创造了新的价值。但也应当指出,一些服务供应商的技术水平低,服务不强,不能满足外包需求。因此,选择一个好的外包商是十分重要的,关系到业务外包的成败。　　首先要建立外包服务供应商的评估和选拔机制,做好检查,评价,比较和决策的几个环节。通过信息搜索,实地调查等方法来考察他们的技术水平、服务能力和信誉。在此基础上,形成对外包服务方面的评价,如设备在技术上是否与发

6、包方相匹配,外包服务能力是否符合需要等。为了找到良好的服务提供者,需要多访问几个,货比三家,从中选择最好的。　　外包供应商选择需要注意以下几点。首先,外包供应商将某一专业的技术知识服务于制造过程,在选择不同领域供应商以前,要考核其服务外包范围,认定其是否符合从事相应必备条件。具体来说包括以下几点:1)经营资格;外包供应商必须具有符合招标要求的有效工商营业执照。并且具有经营范围服务内容的相关资质及证明。2)法规承诺;外包供应商必须完全符合国家及当地环境保护、安全与健康、劳动法等法律、法规的要求。3)行业资质认证。某些行业的外包供应商有一定特殊的要求,必须具备一些特殊资质。　　另一方面,外包供应

7、商的综合能力更强调企业的规范性及专业性要求、供应商企业的整合能力和长期合作的可能性。因为一旦发包企业与供应商企业建立合作关系,更换合作关系的代价是高昂的。因此企业在选择供应商时必须尤为慎重。　　三、外包中的匹配问题　　在外包过程中,发包商与承包商之间既有共同的利益,又存在着一定的冲突,格罗斯曼(2002)的研究表明:一维条件下,承包方企业的市场“厚度”会对外包的均衡产生影响。本文试图拓展格罗斯曼的研究,通过模