【商家】超市理货员规范作业手册范本(word档，可编辑)

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1、http://www.docin.com/sundae_meng超市理货员规范作业手册目录前言：理货员——超市的形象大使第一章：一.员工培训管理规范:二．发票的使用管理规范：三．现金管理规范:四．烟卡使用管理规范：五．支票的结算管理:六.门店表格管理规范：七.值夜人员管理规范：八.交接班管理规范：九.门店纸皮管理规范：十.门店员工购物管理规范：十一.岗位离职交接管理规范：十二.出租户管理规范：十三.门店钥匙管理规范:十四.门店突发事件的处理：（紧急停电）十五.国旗管理规范：十六.集团购物的管理规范:十七.门店耗

2、材的领用及使用管理规范：十八..POS机的使用规范:十九.商品管理制度规范:http://www.docin.com/sundae_meng二十一.门店设备使用及维护：二十二.盘点管理规范:二十三.商海导航系统操作规范：二十四.门店单据管理制度：二十五.卖场音乐的管理规范:卖场音乐是调节卖场气氛的有力工具。卖场音乐是每一个卖场在设计阶段规划中最基本的一项工作，好的音乐不仅可以点缀零售卖场气氛，给消费者酝造一种全方位舒适的购物享受，也能直观反映商场在听觉上给顾客留下的深刻印象，对于卖场在以消费者为中心的营销体验中

3、最能体现的细节值得每一个管理层引起重视。我们都知道，在卖场设计中有一个意境设计，就是经营理念，企业口号，广告，形象标识等方面的打造，其目的主要是充分调动声光味，点线面，物景色原素，让消费者感受购物带来的不仅仅是一站式的体验，货真价实的商品，还有商场给人的时代感，知识性与趣味性与及美感，不仅仅是生理上直觉，也是心理上的满足。　　如何做好卖场音乐播放管理，让消费者在听觉与心理上获得最大满意，本人个人认为主要还是有一定的技巧其方法主要有以下几点：　　不同节日播放与节日有关的主题背景音乐　　比如情人节播放情歌素材父亲节

4、母亲节播放以节日为主题的歌曲，春节播放喜庆的音乐，让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。　　不同时段播放不同风格的歌曲http://www.docin.com/sundae_meng　　卖场不同的时段客流量是不同的，比如我们卖场在高峰期就要播放以清快为主的流行音乐，在中午主要播放休闲音乐为主，平时的时段，我们把音乐分为不同的风格，比如流行男生，女生，休闲器乐，摇滚乐，怀旧金曲，古典，等，并把这些按时间排列，首首之间穿插不同的风格滚动播放，会收到不同的听觉效果。　　固定开店音乐与打烊音乐　　开店与打烊是每开固定

5、的流程，同时对消费者也是一种提示，表明此时门店要开张或关门了，这时播放的音乐一般是比较规范和固定最好，比如开门播放的迎宾曲，企业创作的歌，风格主要以流畅，激扬等类型为主，让人听到这首音乐就知道商场是什么时候，给顾客一种条件反射和暗示，一个有品味的商场一定要有二三首有代表性的音乐让人记忆深刻，我们经常常播放的萨克斯（回家）（宝贝对不起）就是一个精典。　　不同区划播放不同风格的背景音乐　　这对于卖场不同楼层不同商品区域较合适，比如儿童区划，家电区域，书刊区域播放符合此消费群体的背景音乐会起到异曲同工的效果。　　音乐

6、节奏的控制　　一般时段我们卖场可能主要是以欢快或抒情音乐为播放首选，相对于节奏慢伤感的情歌类型的音乐要有一定选择，不然感觉没有活力，给人死气沉沉的感觉，哪效果就大打折扣了。　　对于日常在音乐类型与风格进行选择http://www.docin.com/sundae_meng　　对于提升气氛的演唱会类型的也适合在高峰期播放，在音乐品味上对于欧美精典也是考虑进播放列表，不仅提升商场的品味与时代感，同时也对音乐起画龙点睛的作用。　　做好背景音乐的收集选择工作　　日常管理过程中，客服主管要在企划部的配合下做好各种背景音乐

7、的素材收集与选择工作，最好是列出不同类型的代表歌曲，制作歌曲时段档期表，经过企划部与客服部主管审核通过执行　　对于每月每天播放的背景音乐客服部要精益求精　　除了每个星期或每天(商场自定)更新以外，还要针对制作的档期播放表进得反复筛选，删出部分不合理和过时歌曲，再补充最合适的曲目，才能做到求新求异，给消费者新鲜感　　不同卖场，对于背景音乐的播放风格是不一样的，卖场播音工作是最能体现细节和形象的工作，，如果播音员是红花，哪背景音乐就是绿叶了，播音工作就像是一个旗手在为企业冲锋陷阵，背景音乐就是一面战鼓，时时为卖场呐

8、喊助威，它让卖场更活泼，生动，时尚，让消费者通过这一细节关怀感受商场服务艺术的与众不同和完美。二十六.公司会议管理制度：二十七.易撕签的使用规范:二十八.门店排班表上报流程规范:http://www.docin.com/sundae_meng二十九.彩票管理制度.三十门店卫生管理规范：一．员工培训管理规范:http://www.docin.com/sundae_meng为了使新员工尽快