广告学》11-2：广告与消费者行为

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1、《广告学》11-2：广告与消费者行为第二节广告与消费者行为　　广告受众与消费者既有联系，又有区别。消费者是广告信息所宣传产品的需求、使用者；广告受众是广告信息的接受者。并不是所有广告受众都会产生购买商品的行为，广告信息只会对某一部分受众起作用，有些受众尽管也看到或听到了某些广告，但广告对他们不会产生任何影响，甚至还会引起受众的抵触情绪。因此，只有当广告受众实施了购买行为，才能转化成为广告主所期待的消费者。但是，广告信息的接受者是否产生消费行为，还要决定于其他种种因素。因此，我们有必要对消费者心理、行为及其影响因素进行分析和研究，以便更好地实施合理的

2、广告策略，达成企业的营销目的。　　一、消费者的特性和类别　　1、消费者的含义　　消费者（consumer）是指物质资料或劳务活动的使用者或服务对象。从狭义上理解，消费者就是消耗商品或劳务使用价值的个体。而从广义上看，产品或劳务的需求者、购买者和使用者都是消费者。　　在广告活动中，可以从两方面来认识消费者。一方面是把消费者看作市场营销的对象。消费者的需求是产品生产和市场营销的出发点，企业的经营活动以消费者为中心展开。另一方面就是把消费者看作消费行为的主体，需要全面深入地研究，把握消费者的心理和行为。这种避免了单一的、作为销售对象的认识，不仅把消费者行

3、为与购买、使用相联系，而且与充当消费者角色的个人、家庭和其他群体的社会行为联系起来，与社会的经济结构、各种经济现象相关联，也综合了心理学、社会学、经济学、统计学等多种学科知识，使广告活动具有更强的目标性和针对性。　　1、消费者的类别　　从营销的角度看，消费者有各种各样的类型。运用不同的分类标准，就可以对消费者　　进行具体的分类。　　（1）按照消费目的划分，消费者可分为最终消费者（finalconsumer）和产业消费者(industryconsumer)。最终消费者是为了满足个人、家庭需求而购买、消费某种产品或劳务的个体或家庭，又分为个体消费者和家

4、庭消费者。产业消费者是在非最终用户市场中，购买用户制造其他产品或提供其他劳务，以及进行转卖等经营活动的消费者。产业消费者是组织化的消费者，但最终还是以个体的形式出现。　　（2）按照对某种产品或服务的消费状态来划分，消费者可分为现实消费者（actualconsumer）和潜在消费者(potentialconsumer)。现实消费者是指已对某种消费有了需求，并且发生实际消费行为的消费者。潜在消费者是指对某种消费产生了需求，现实未有实际的购买行动，但在未来的某一时期内很有可能产生消费行为的消费者。　　这样的一个对消费者的理解和分类，对于广告的有效传播来说

5、是必要的，但还是不够的。我们还可以依据其他标准对消费者进行市场细分，如美国市场学泰斗科特勒（PhilipKotler）提出的以行为变量、地理变量、人口统计变量、消费心理变量等标准细分，以锁定目标消费群。　　二、消费者行为分析　　消费者行为(consumerbehavior)是指消费者由自身内部因素决定、又受到外部因素的影响而进行的消费活动。消费者行为一般具有自主性（在购买时自主决策）、有因性（产生消费行为有特定的原因）、目的性（产生于特定的目的）、持续性（是持续的活动过程）、可变性（行为会发生变化）等特征。　　在实际的消费活动中，真正了解和把握消费

6、者的行为是困难的。因为，消费者采取购买行动时,往往带有很大的盲目性。例如，从服装店买回一件衣服，仅仅是因为在打折；在一家连锁店买回一大堆熟食，是看到别人都在买。而且，消费者因性别、年龄、职业、兴趣爱好等方面的不同，在消费行为上也存在着很大的差异，这些都很难做出预测。　　但是，消费者的消费行为还是有规律可循的，不少经济学家和心理学家对此进行研究，提出了各种理论和阐释，帮助我们科学地认识消费者心理、行为以及影响其的因素。　　1、消费者的购买决策　　分析消费者行为，首先应该了解消费者是如何进行购买决策的。包括谁是购买决策者，　　购买决策的过程和购买方式等

7、，以便更好地制定相应的广告策略。　　（1）购买角色　　日常生活用品的购买，往往是在家庭内部决定的。在购买过程中，家庭成员可以分别扮演发起者（第一个产生购买动机的人）、影响者（即他的看法会影响最后的购买人）、决定者（即最后全部或部分做出购买决定的人）、购买者（实施认购行为的人）和使用者（消费或使用该产品或服务的人）等不同的角色。如在很多时候，孩子虽然不一定是购买者，但他们却可以在很多产品种类上发挥建议者、影响者和使用者的重要作用。广告主可以充分利用家庭社会系统的复杂性在广告中对角色进行暗示，谁应该负责某一项消费任务，然后将专家的形象赋予其上。如舒肤佳

8、沐浴液的广告，通常选定母亲作为选购产品的主角，以女性呵护的形象作为诉求。使想做这个工作的人可以顺理成章地扮演决策者并捍卫自