《有效的沟通技巧》word版

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1、蒋小华主讲《沟通技巧》　　中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长　　华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师　　清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师　　多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人　　2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”　　2009年荣获“全球500强华人讲师”　　被业届誉为“最佳执行教练”　　出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》　　说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响

2、力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。　　课程提纲：　　一、沟通是什么？　　1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；　　2.沟通步骤：编码、解码、反馈；　　3.沟通之道：100%的责任　　4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的　　二、知已知彼，百战不殆　　1.问对问题：了解他的心/发问的技巧　　2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌　　3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈　　三、不战而屈人之兵（亲和力）　　1.微笑：欲取之，先予之　　2.赞美：面子给你，里子给我　　3.频道同步：原来都是同道中人　　四、运畴惟幄，志在

3、必得（同理心）　　1.区别：换位思考与同情心　　2.步骤：辨识与反馈　　3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳　　五：一对多全盘“通杀”（演讲）　　1.演讲前：分析听众/设计纲要　　2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧　　3.演讲后：总结/提升　　六：组织沟通有效策略　　1.如何与上、下级沟通？　　2.如何跨部门沟通？　　3.如何处理沟通中冲突？编辑本段何谓沟通　　沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。　　沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个

4、目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。　　提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。编辑本段沟通影响执行力　　美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个

5、称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。　　企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。　　问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们

6、管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。　　当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个

7、曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!"最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。　　显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”