企业危机的成因及策略研究

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1、企业危机的成因及策略研究当今，中国经济迅速增长所带来的巨大市场机会，给企业发展带来了巨大的空间。一些企业随着这经济增长的洪流颠簸着流向远方，一些企业因遭遇暗流而沉没。中国市场对于众多知名商业品牌肯德基、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击，芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈、宝洁SKⅡ化妆品中检出铬和钕禁用物质、三鹿奶粉等。 造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。造成企业危机的内部原因主要有：（一）、

2、企业社会责任的缺失  “企业社会责任”指企业在谋取自身及其股东最大经济利益的同时，从促进国民经济和社会发展的目标出发，为其他利害关系人履行某方面的社会义务。企业的社会责任并非简单地为慈善机构捐多少钱，而是对社会自然环境、消费者、股东、员工等有整体的考虑和持续的责任感。对保护消费者的合法权益负责，对营造安全放心的消费环境负责，对保护环境和造福社会负责，是经营者不可推卸的重要责任。  在不少企业中存在着员工待遇低、工作时间长、劳动环境差等现象，企业社会责任的缺失导致诚信缺失致使消费者对他们失去了信任。（二）、人力资源危机 《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中

3、青在线、中华企管网共同进行“企业危机管理调查”，认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09％。关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32%；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占19.24%；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9.53%。 知识是企业的战略资产，企业是一种知识整合系统或是创造、传递和运用知识的组织。企业不再仅仅只关注资金、成本、品质了，人力资源成为企业关注的重中之重了。引发人才流失的原因有很多种，企业的绩效考核制度不合理或者不完善，企业不能提供合理的、有竞争力的薪酬，通常是引起人才流失

4、的直接原因。员工对于升职的机会和空间、职业发展机会、高质量的领导层和管理层的期望值也颇高，也是导致人才流失的因素。企业核心人才的流失多伴随着其下属员工的集体跳槽，这在企业高管人员的离职中表现得尤为突出。这种骨干员工的集体流失，对企业的打击是致命的，即有可能致使企业经营得全面瘫痪。最为典型的是2002年创维中国区域销售总部总经理陆强华跳槽案。陆强华在此次从创维公司的出走中，带走了150多名企业精英，其中包括创维24个片区经理中的11个，更包括20多名管理方面的核心成员。管理人员的离职，带给企业的是经营理念的中断、团队不稳甚至是管理层的瘫痪。销售人员的离职，带

5、给企业的是商业机密的外泄和市场份额的流失。技术人员的流失其实就是企业核心技术的流失和在研发项目的中断或夭折。同时，人才流失到同行或竞争对手方面，对企业的危害更是致命性的。核心技术和商业机密尽失，市场被对手所侵占，企业因此在和对手的竞争中失去优势。对公司员工的心理和企业整体工作氛围的影响也是不可低估的。人才离职的“示范”作用，会使企业员工心态不稳、士气低落，工作效率下降。（三）、战略失误战略主要涉及组织的远期发展方向和范围，理想情况下，它应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便达到所有者的预期希望。企业战略的管理具有极高的复杂性，在竞争

6、与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营战略，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。下面是导致企业出现失误的六大可能因素：1.没能认清并明白竞争环境中的事件及不断变化的条件；2.根据错误观念制定战略；3.追求单一战略，不能创造或维持企业的长期优势；4.多元化的出发点不对；5.未能建立和实行各种机制，确保企业内部核心流程及关键部门的协调和统一；6.制定主观、欠灵活的目标，实施的控制系统又不能在企业文化、员工奖励和部门权限之间达成一种平衡。（四）、缺乏有效的危

7、机预防体系预防是解决危机的最好方法，建立企业危机预防管理体系是避免危机，减弱危机危害的一个有效途径。企业缺乏对外工作岗位分析，不能建立适合自身发展的有效外部关系网络，全员危机意识模糊，突发事件快速反应体系缺失，不完善的档案管理制度以及对外发言人制度不健全，这些都使企业面临危及时只能临时抱佛脚。企业应通过各种形式的活动让全体员工知道企业危机的危害性，以及危机对每一个员工自身带来的损害，使企业员工在生产、经营及管理活动中自觉地规范自身行为，做到居安思危，未雨绸缪。危机管理如何进行有效的公众沟通是非常关键的，很多企业组织在危机发生之后总是有一种拖的心理，当媒体发

8、布的信息往往不准确时，再去消除这种影响，往往很困难；危机发生后，很