《项素质能力模型》word版

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1、www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站21项素质能力模型第一章成就和行动2成就导向3概念：3构面：3一般行为：4与其他能力的关联5重视次序、品质与精确（CO）5概念：5构面：5与其他能力的关联6主动性（INT）6概念：6构面6一般行为特征：7与其他能力的关联7资讯收集（INFO）8概念：8构面：8一般行为特征8与其他相关能力的关联8第二章协助和服务9人际了解（沟通）（IU）9概念：9构面9一般行为特征：10与其他能力的关联10顾客服务导向（CSO）11构面：11一般行为特征：12与

2、其他能力的关联12第三章冲击和影响13影响与影响（IMP）13概念：13构面：13常见行为指标14与其他能力的关联14组织知觉力（OA）15概念：15构面：15www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站典型行为指标16与其他能力的关联：16关系建立（RB）16概念16构面：16典型行为指标17与其他能力的关联：17第四章管理18培养他人（DEV）18概念：18构面：18典型行为指标19与其他能力的关联20命令：果断与职位权力的

3、运用（DIR）20概念：20构面：20典型行为指标21与其他能力的关联21团队合作（TW）21概念：21构面：22典型行为指标：23与其他能力的关联23第五章认知25分析性思考（AT）25概念：25构面：25概念式思考（CT）26概念：26构面：26典型行为指标27与其他能力的关联27第一章成就和行动本项才能分类的本质偏向于行动，首要的目的是主导任务的完成，其次是影响他人。www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站然而，利用行

4、动去影响或带领其他人，去改进生产力或是把成果做好，则可被纳入成就才能及影响力方面的计分。同时，收集资讯和主动积极两方面则可用来支持任何才能和意图，这些才能大部分伴随在成就导向的类别。成就导向概念：成就导向主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能性是个人自己的过去表现（积极的改善）；目标的衡量（结果导向）；他人的表现（竞争力）；或个人设定具有挑战性的目标；或甚至没有人曾经做过的事物（创新）。其他成就导向的名称包括：u结果导向u效率导向u对于标准的关注u专注改善u创业精神u资源的充分使

5、用构面：成就导向的度量有三个构面。第一个构面呈现（A）行动的强度和完整；从想把一件事情做好，到达成创新的结果。第二个构面（B）说明一个企业的受影响程度；从个人工作影响到整个组织。第三个构面（C）是创新；也就是个别行动与创意在不同组织或工作内容的新颖程度。表成就导向的评量表1等级行为描述A激励成就行动的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作

6、细节，却热切地谈论一些工作以外的活动A0只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好），但实际上没有特殊进步。A2工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求）A3设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出，而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率（SCRAP

7、RATES）、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A—5设立的程度，都归纳在这个部分www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站www.52manager.com管理加油站，您的知识加油站A4持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法，以改善绩效，（例如降低成本、提高效率，改善品质，顾客满意，士气提升，收益增加），而没有设定任何特别的目标A5设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标，“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成——虽然难度较高，但却不是不可能达成的目标。开始设定（设定所谓安全目标不具

8、备挑战性，就不予计分）或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%。A6成本效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析A7评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的目标，例如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，同时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。A8坚持创新