16年度物业前台工作计划范文

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1、为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富16年度物业前台工作计划范文　　物业前台工作计划一：　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。　　工作思路：　　强调成本控制意识和成本管理程序;　　强调团队的有效运作和服务流程;　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;　　强调“以人为本

2、”的服务理念和服务的人性化;　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。　　目标设置：　　客户综合满意率不低于90%;　　服务综合及时率不低于85%;　　业务技能培训100%;　　小区　　绿化完好率不低于90%;　　绿化覆盖率不低于60%;　　管理费收费率一期逐步达到70%;　　二期收费率达到90%;　　生活垃圾日清率为100%;正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一

3、次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富　　工作重点：　　根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。　　(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评

4、比，对不称职员工坚决撤换。　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。　　(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺

5、利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富　　(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。　　(5)加强

6、社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。　　(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。　　物业前台工作计划二：　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善

7、客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体

8、员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　物业前台工作计划三：　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表