苏宁电器调查心得

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立苏宁电器调查心得　　篇一：苏宁电器客户满意度调查报告　　苏宁电器顾客满意度调查报告　　商务118第一组　　苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值亿元。　　截至XX年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，XX年销售收入近

2、1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球XX大企业中国零售企业第一。　　苏宁电器（）始终保持稳健高速的发展，自XX年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同

3、步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！　　誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！　　一、调查概述　　（一）、调查目的　　为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到

4、苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。　　（二）、调查内容　　按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的四项内容；苏宁顾客对苏宁的整体印象；苏宁与苏宁竞争对手的的竞争力的对比。（三）、调查组织　　为了做好本次调查、我们组成了一个调查小组。　　（四）、调查时间　　调查集中在10月12号（星期四）、10月13号（星期五）两天进行。（五）、调查对象　　苏宁的顾客——苏州的市民（不限年龄、学历、职业、性别），主要是苏宁门口的顾客与街上闲逛的的市民。　　二、调查方法随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政

5、府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　此次调查，主要采用了问卷法。通过小组各成员发放问卷，苏宁的顾客填制好问卷后，统一整理，统计，分析。　　三、问卷设计　　此问卷（见附件一）共18道题目，涉及到顾客对苏宁的整体满意度，及宣传、价格、服务和质量的满意度，还涉及到销售的产品种类、售后服务等。并与国美、品牌销售等苏宁的其他竞争者的满意度进行对比。　　此次问卷共印了60份，有效问卷50份。　　四、调查问卷分析　　这次调查的人员中，男士占42%，女士占58%。年龄在18~50岁之间。

6、（一）总体满意程度分析　　关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目：　　1、您对苏宁的印象如何()A很不满意B不满意C一般D满意E很满意　　从调查问卷来看，大多数人对苏宁的满意度在一般这一列，详情见下表：数量比例　　很不满意12%　　不满意12%　　一般3366%　　满意1122%　　很满意48%随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　据此分析，调查中绝大部分顾客（6

7、6%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。也就说，总的来说，苏宁做的还是比较好的，但表示一般的数量占66%，这说明苏宁还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度　　将会给苏宁带来不可估量的效应。（二）最满意方面分析　　下表就苏宁价格、服务、宣传、质量进行了分析　　由上图可以看出，顾客