智慧旅游系统框架优化研究——以山东省为例

《智慧旅游系统框架优化研究——以山东省为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、山东大学硕士学位论文第一章前言第一节研究背景一、智慧旅游概念的提出2008年，IBM总裁兼首席执行官彭明盛首次提出了“智慧地球"的概念。智慧地球勾勒出了对未来世界的运作的智慧化愿景。智慧地球涉及各个行业、社会层面、组织机构以及个人，其目标借助于信息技术、网络技术等，让世界更加智能化，创造智慧的地球。在智慧地球的基础上，IBM提出了“智慧城市”，智慧城市包含智慧的教育、交通、医疗、电力等公共服务业以及智慧的旅游业、农业、金融业等。随着“智慧地球"概念的提出，全球建设“智慧城市”的呼声和热情都很高涨。将各种信息化技术运用于旅游业，便产生了智慧旅游。国外的新加坡、日本大阪、美国爱荷

2、华州的迪比克市等城市纷纷借助“智慧城市”的建设成果，将建设智慧旅游作为城市规划纳入政府工作议程，部分投入实施，并初见成效。二、智慧旅游发展背景1、时代背景随着中国市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，以及越来越多的人们意识到旅游的乐趣，我国的旅游业正在迅猛发展。2012年，全国国内旅游人数29．57亿人次，收入22706．22亿元人民币，分别比上年增长12．O％和17．6％；接待入境旅游1．32亿人次，实现国际旅游(外汇)收入500．28亿美元，分别比上年下降2．2％和增长3．2％；中国公民出境人数达到8318．27万人次，比上年增长18．4％；全年实现旅游业总收入2．5

3、9万亿元人民币，比上年增长了15．2％u。旅游业的飞速发展的过程中，一方面带来了经济效益，丰富了人们的精神生活，另一方面也带来了许多问题。不仅侵害到游客的切身利益，也抹黑了旅游目的地的形象。有相当多的游客在旅游过程中遇到烦心的事情，普遍存在的问题有：①2012年中国旅游、}k统计公报，国家旅游局官网，http：／／www．cnta．gov．cn／htm[／2013·9／2013·9-12·％TB@hur％7D-39-08306．html，2013。9山东大学硕士学位论文排队等待时间很长：住宿餐饮实际情况不如预期好；导游或接待人员服务态度不好；线路设置不合理等。这些问题成为制约

4、旅游业发展的瓶颈，如何尽快解决上述问题，是提高旅游服务质量及竞争力的关键，智慧旅游就是在这样的背景下应运而生的。2、政策背景《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。《“十二五”旅游业发展面临的战略机遇》一文的第十六章指出：以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。此文明确了五个方面的工作重点：推动信息技术的广泛应用、加强旅游公共信息服务、积极发展旅游电子商务、推进信息基础设施和能力建设及加快旅游信息化管理体制机制转型

5、。《山东省旅游业十二五规划》中提出建设覆盖全省各级旅游部门、各旅游企业的数字旅游服务系统，实现旅游市场咨询、政务信息的即时传送，促进旅游电子商务发展，不断提高旅游业的科技含量和信息化水平。2014年为“中国智慧旅游年”，旅游业将加快与信息技术融合发展，从传统服务业向现代服务业加快转变。国家旅游局局长邵琪伟说，围绕“智慧旅游年”主题，我国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。制定智慧旅游景区标准，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。成立智慧旅游促进会和专

6、家委员会，加强对智慧旅游的推动和指导m。2012年5月，国家旅游局在自愿申报和综合评价的基础上，经认真研究和遴选，选定了18个国家智慧旅游试点城市，烟台市是山东省唯一一个入选城市。2012年7月，山东省人民政府与中国移动通信集团公司签署建设“智慧山东”战略合作协议，双方将共同推进“智慧山东”建设，建设可持续发展的“智慧城市”群，推动山东信息产业发展，促进山东成为全国智慧城市建设、信息化①钱春弦．“智慧旅游”将成旅游新增长点【N】．中国旅游新闻网，2014，1．148山东大学硕士学位论文服务和应用发展示范型省份①。2012年11月，国家旅游局公布了22家“全国智慧旅游景区试点单

7、位”，其中包括山东的泰山景区。2013年1月，青岛市成为第二批国家智慧旅游试点城市，也是山东省的第二个智慧旅游试点城市。3、技术背景截至2013年6月底，我国网民规模达5．9l亿，较2012年底增加2656万人。互联网普及率为44．1％，较2012年底提升了2．0个百分点。其中值得关注的是，在2013年上半年的新增网民中70．0％使用手机上网，手机成新增网民第一来源②。如今移动互联网、云计算、移动位置服务、物联网、人工智能等信息技术快速发展，为智慧旅游提供了必要的技术条件。人们越来越多的使用手机、平板电