谢振--毕业设计任务书、审定表(1)

《谢振--毕业设计任务书、审定表(1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方院、系名称：长沙通信职业技术学院通信管理系班级、学号：营销072班200703010261学位论文题目：娄底电信提升客户忠诚度的管理研究专业：市场营销姓名：谢振指导教师姓名：吴龙平论文完成时间：2010年6月----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方长沙通信职业技术学院毕业设计审定表论文题目

2、：娄底电信提升客户忠诚度的管理研究专业市场营销班级营销072指导教师吴龙平学生姓名谢振学号(12位)200703010261日期2010年06月4号----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方论文提要随着国内电信企业竞争的加剧，电信市场的竞争正在趋向同质性竞争。从技术的角度来讲，娄底各大电信运营商的竞争是一场没有技术秘密，没有压倒性技术优势的竞争。从产品的角度来看，虽然各种业务套餐层出不穷，但归根结底

3、，无非是语音，数据宽带业务，增值服务等几种有限的组合，从价格角度来讲，激烈的竞争使得各大运营商都已经面临价格战的底线。从消费者的体验的角度来讲，各个运营商所能提供的产品的差异性越来越小，面对着种类繁多，功能类似，价格趋同的电信产品，客户的选择余地越来越大，他们的口味也正在变得越来越挑剔，这就给电信运营商的营销手段提出了新的要求。从消费心理学的角度来说，一个人会对他认为是有价值的事物保持忠诚，客户忠诚就是指客户对某种产品，品牌和与之相对应的公司的信赖，情感衣服和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚体现了客户消费行为的连续性与一致性。与客户忠诚向对应的概念是客户忠诚度管理，客户

4、忠诚度管理是指在营销活动的四个主要环节，即产品设计，资费设计，渠道选择和产品促销之后，喂延长客户对产品的使用周期，提高客户对企业的忠诚而采取的一系列的管理措施。客户忠诚度管理一般包括性能的持续改进，服务管理，品牌管理，个性化与差异化服务等等。许多拥有庞大客户群的大型公司都会实施客户忠诚度管理，以便在同对手的竞争中提高自身的竞争力。对于娄底电信来说，作为CRM理论的重要部分，客户忠诚度管理所要解决的问题就是提高客户对永州电信企业，电信产品的认同，把客户保留在网内，保持消费水平，甚至提高消费额度，提高自身的竞争力，进而提高市场份额。在同质性的市场条件下，客户忠诚度管理正在成为一

5、种重要的营销与竞争手段。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方指导教师评语指导教师签字：年月日毕业设计建议成绩指导教师签字：单位盖章：年月日----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方毕业设计成绩评定及审批意见（毕业设计总

6、评成绩按优、良、及格、不及格评定）毕业设计领导小组组长签字：年月日长沙通信职业技术学院毕业设计任务书姓名谢振专业班级营销072学号(12位)200703010261联系电话13423767499毕业设计题目娄底电信提升客户忠诚度的策略研究指导教师姓名职称工作单位及所从事专业吴龙平教师长沙通信职业技术学院通信管理系----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1．毕业设计选题根据(欲解决的问题及其实用价值

7、)、应用的基本理论、主要数据本文是从娄底电信客户忠诚度管理现状分析入手，提出适合娄底电信客户忠诚度提升与发展的思路。运用市场营销理论，将联系理论知识及实际，制定具体适合娄底电信的客户管理策略。娄底电信客户关系管理现状（一）娄底电信企业内部大客户工作体制不完善（二）营销策略单一（三）通信网络基础建设不完善（四）客户关系管理系统建设和应用水平不高娄底电信提升客户忠诚度的对策：（一）为大客户提供个性化、差异化服务　（二）实行服务型创新型营销策略（1）推广感动型服务（2）实行人性化的客户管理（3）构筑优质的服务保障（4）逐