秘书室文明用语和服务管理制度

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1、秘书室文明用语和服务管理制度　　一、文明用语　　(一)您好!请您这里坐。　　(二)您好，请坐，请喝水。　　(三)对不起，让您久等了。　　(四)您走好。　　(五)请问您有什么事?　　(六)请您慢慢说!　　(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?　　(八)请留下您的，办完后我给您回话。　　(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。　　(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便　　的话，可否由我代办?　　(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。　　(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。　　(十三)欢迎随时

2、联系，我的是“秘书工作”。　　接时：　　(十四)您好。　　(十五)您好，请问您找哪位?　　(十六)他(她)在，请您稍等。　　(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?　　打时：　　(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接。　　(十九)请您转告他回话给我，我的是“秘书工作”××。　　(二十)谢谢，再见。　　二、服务忌语　　(一)今天我有事，不办公。　　(二)怎么才来，早干什么去了。　　(三)我说不能办就不能办。　　(四)什么时候办没准儿，你常来问问。　　(五)急什么，还没有上班呢。　　(六)都几点了才来，明天再来吧。　　

3、(七)马上下班了。　　(八)不知道。　　(九)不归我管。　　(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。　　(十一)文件有规定，自己查去。　　(十二)我要出门，没空给你多说。　　(十三)我说不行就不行。　　(十四)有意见，找领导去。　　(十五)政策就这么定的，有意见告去。　　(十六)我正忙着，没空叫他。　　(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。　　(十八)等一等，没看见正忙着嘛!　　(十九)连这么简单的事都办不好。　　(二十)让你怎么办就怎么办，少啰嗦。