办公室秘书的电话礼仪

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1、办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。　　　　　　■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。　　　　■接起时首先应自报单位名称及所属部门。　　　　■接听时，要询问对方单位名称及所属部门，接转时为指定受话人提供便利。　　　　■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的

2、行踪。　　　　■当你正在通，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断。不过，内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。　　　　■在中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。　　　　■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"　　　　■要转告正在接待客人的人有时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。　　　　■听不清

3、楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。　　　　■如果突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的再拨给对方，向对方解释清楚。　　　　■挂断前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断，才能放下听筒。　　　　　　　　：温州秘书X“办公室秘书的礼仪”一文由公文X234---gov234.收集整理，并不表明我们授权您使用该文，因从使用或转载《办公室秘书的礼仪》一文引起的法律纠纷请自负。如该文注明了及出处，请在转载引用时保留，谢谢您的合作！--->回到《秘书基础》首页查找更多相关文章<---