it与业务融合视角下铁路物流企业bpr模式研究

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1、本文参考资料：通达物流信息网：http://www.tongda56.cnIT与业务融合视角下铁路物流企业BPR模式研究1引言近年来，我国铁路运输业发展迅速,部分铁路物流公司已经形成规模，物流服务功能从孤岛型向集成化方向发展，资源整合水平不断提升。与此同时,全球经济一体化及市场经济的迅速发展，对我国铁路物流管理提出了新的挑战。因此，铁路物流企业在战略上必须做出相应的调整，而调整的一个重要方面就是对原有低效、冗余、与企业发展战略目标不符的业务流程进行再造（BusinessProcessReengineering,BPR)。实际上，目前铁路物

2、流企业原有的业务流程中存在的许多弊端已经显现出来,直接影响铁路物流的可持续发展。随着信息技术的广泛应用，IT不再是铁路物流企业获取竞争优势的唯一法宝，拥有比竞争对手更高的IT应用效率、对原有低效的业务流程进行再造是核心问题，而IT与业务的有效融合才是提高IT应用效率的关键所在。因此，本文从IT与业务融合角度探索铁路物流企业业务流程优化与再造问题，为在信息技术背景下进一步提高铁路物流IT应用效率、为企业获得持续的竞争优势提供了新的思路。2铁路物流企业业务流程现状分析2.1调查问卷的设计及发放为了对我国铁路物流的业务流程现状进行深入剖析，摸清

3、现有铁路物流业务流程存在的问题，在广泛查阅相关文献和资料的基础上，设计了业务流程调査问卷。并向陕西、山西、甘肃、江苏、浙江的铁路物流企业发放调查问卷200份。被调查的样本企业分布情况如下:(1)从企业性质来看，国有及国有控股企业占样本企业的59%,民营企业占20.5%，外资和合资企业占20.5%；(2)从企业规模来看，样本企业多以大中型企业为主，2010年度销售收人大部分集中在5000万至50亿元人民币之间，员工人数大部分在800-1000人左右;(3)从巳使用信息系统的时间来看,49%的企业应用信息系统超过10年，86%的企业超过5年，

4、符合研究需要，因为企业应用信息系统时间越长，评价企业IT应用与业务融合情况就越有说服力。2.2统计结果及业务流程现状分析本次调查共回收问卷160份，回收率为80%，符合研究要求。在调查问卷中设计了“您认为公司目前的业务流程存在哪些问题(多选)”题项，试图了解目前业务流程存在的问题。问卷回收后经过统计发现，选择“管理层次过多”项的有25家，选择“效率低下”项的有39家,选择“对顾客满意度重视不够”项的有37家，选择“无人对整个流程负责”项的有43家,选择“缺乏完整的流程体系”项的有16家。统计分析的具体结果如图1所示。图1铁路物流企业业务流

5、程存在问题分布本文参考资料：通达物流信息网：http://www.tongda56.cn从调査问卷的统计结果可以看出，目前铁路物流企业业务流程管理中存在很多问题。我国铁路物流企业的既有组织结构多为直线职能制结构，各职能部门和下属公司的大部分权力由相关负责人控制，是一种纵向管理、逐级负责、集中控制的模式[11，在这种管理机构和体制下，铁路运输物流业务容易出现很多弊端:(1)管理层次过多，造成信息传递渠道过长、速度慢且易失真，不能及时对环境变化做出响应；（2)效率低下，由于每个部门只完成某一项任务或某一环节，整个流程的运转必须通过多种单据的频

6、繁传递来实现，工作人员多数时间处于等待状态；（3)对顾客满意度重视不够，在传统的流程中，客户需和不同的部门频繁接触，颠倒了服务与被服务的关系,导致顾客满意度下降;(4)无人对整个流程负责,每个员工只负责流程中的某一环节，各部门管理人员也只对本科室的业务负责，整个流程工作的质量无人负责，无从监督。同时,某些铁路物流企业的部门设置重复，容易出现互相扯皮的现象，影响管理效率；（5)缺乏完整的流程体系，目前铁路物流企业的业务流程大多是传统的办事程序或制度，战略流程缺失，对企业发展方向和远景目标没有程序化的规划。以上问题会直接影响铁路物流企业对市场

7、的响应速度和顾客满意度,影响企业的经营结构转型，不利于企业长远的可持续发展。因此，需要从根本上对现有的业务流程进行再造，保证企业战略目标的实现。3基于IT与业务融合的铁路物流业企业BPR模式构建3.1IT与业务融合目前，越来越多的企业发现IT巳经成为所有业务活动的一个重要组成部分，但是，绝大多数企业都面临这样一个困扰:IT与业务的结合程度与其期望相距甚远，IT与业务的融合始终是企业信息主管关注的重要问题，也是众多学者竞相探讨的课题。Carr指出IT是普遍存在的，所有企业均可从中获利但无法创造竞争优势l2

8、;Bhatt从资源观的视角对IT和

9、企业竞争优势的关系进行了研究，并利用实证研究证明IT业务经验和IT与业务部门关系均可给企业带来竞争优势Pl。IT本身仅仅是一种工具，并不能为企业带来持续的竞争优势^。任何一种IT应用或IT项目