阳光教育服务自查打分表

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1、岳阳市教育阳光服务平台工作考核细则（考核对象：岳阳市鹰山中学）核目考项点要核考值分法办分计法办核考査分自打设h'建分一谈20组阳b务育rj服嘯署統听8育期肺教人会分责餘体负好具E期ST;g单1班1俏领重yt导务1◊领服有作1/光②工10，分5扣求傻到达项1某®-①料查资检看场查现分O10教费位⑩经单。位本容单为内本纳核入作考纳工制费务任经服责作光设工nNx

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3、①②某一项达不到要求扣2分，③项达不到要求扣1分。现场检查5分三、规范管理10分6.有序管理。①本单位相关处室入驻教育阳光服务屮心开展服务，将与人民群众生产、生活密切相关的教育服务事项设置专门窗口，派驻窗口工作人员。5①项有相关处室入驻教育阳光服务中心开展的服务计5分，无此项服务的计3分。现场检查查看资料3分7.制度规范。①公示公开服务内容、服务承诺、办理流程、中心工作制度、工作人员纪律。②实行首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制和服务承诺制。③服务工作台帐登记规范、完善，有服务回访和社会评议记录。④建立工作人员

4、日常管理和考核制度。5①项达不到要求扣2分，②③④某一项达不到要求扣1分。现场检查查看资料4分四、服务效果50分8.服务环境。①窗L1工作人员挂牌上岗，态度和蔼、热情，使用文明礼貌川语，体现人性化服务。②认真履行“一次性告知”等制度。10①项达不到要求扣5分，②项达不到要求扣5分。现场检查10分9.事件办理。①及时办理市教育阳光服务中心转派的事件。②依托省、市教育阳光服务网络平台，实现服务事项网上受理、答疑、咨询、投诉等服务功能；设立监督举报电话、测评意见（举报、投诉）箱，方便群众进行服务质量测评和举报、投诉。③信访、投诉等

5、举报逐年下降。群众满意度达90%以上。20①项：在规定时限和职贵范围内，按时办结率和满意率达到100%,得10分。延期扣2分/件；重复投诉扣1分/件；回访不满意扣1分/件，扣完为止。②项：未实现网络办理扣3分，未设立监督举报电话扣2分。③项：信访、投诉等举报数量下降幅度排市直教育单位第一的得5分、第二的得4分、第三的得3分。查看市阳光中心办理情况登记数据网络查看18分核目考项点要核考值分法办分计法办核考査分自打网舆的络育网教的及位涉单集本收及、涉测S:监处时应及回①时LO及ta②次。情倩廣謝。10络情10次，一推:多项此⑩以

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