高效的管理沟通技巧森涛培训

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1、信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)全国客服热线：400—033—4033高效的管理沟通技巧【时间地点】2014年4月19日上海

2、2014年5月24日上海2014年6月28日上海

3、2014年7月19日上海

4、2014年8月09日上海2014年9月13日上海

5、2014年11月01日上海

6、2014年12月06日上海【参加对象】1.部门主管；2.中层经理；3.管理储备人才【费用】￥1600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）【会务组织】森涛培训网（www.stpxw.com）．广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】020-340712

7、50、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】13378458028【联系人】庞先生郭小姐【在线QQ】814500721【网址链接】《高效的管理沟通技巧》(田胜波)●课程目标◇充分认识沟通以及沟通的意义◇掌握沟通的核心原理◇重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧◇重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路●课程大纲一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道1、管理沟通的几种形式和

8、渠道2、看的注意点和技巧3、有效倾听的注意点和技巧4、说的注意点和技巧5、提问的方法与技巧6、沟通过程中的身体语言7、电话沟通的注意点8、书面沟通的分类与注意点9、现代信息技术环境下的沟通10、克服沟通中的各类障碍三、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、活泼型4、如何与不同行为风格的人沟通四、管理者与不同方向人的沟通1、管理着如何与上司沟通2、管理着如何与下属沟通4感谢您的真诚，愿我们携手共进！信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)全国客服热线：400—033

9、—40333、管理着如何与同事沟通4、管理者的跨部门沟通技巧5、冲突的处理和避免五、管理者辅导下属环节的高效沟通1、经理新角色：教练式管理者2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？3、教练式管理者的角色定位及其相关技能卓越沟通案例：看他如何当教练4、有效指导下属的步骤与关键技能怎样提出问题、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通1、建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别2、团队建设的基本步骤团队成员的角色认知、合作方式辅导3、团队合作的核心理念塑造卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析4、高

10、绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理七、管理者管理控制环节的高效沟通1、管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题管理控制与卓越沟通管理控制的相关工具2、日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则高效沟通与管理制度的推进落实流程与标准设计的实践和案例学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划●授课讲师田胜波先生基本情况　·资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；·咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务·培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管

11、理、人力资源管理；·拥有近三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：·管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事·港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师·国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师·在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验·2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：4感谢您的真诚，愿我们携手共进！信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)全国客服热线：400—033—4033田老师在三十年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力

12、资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。　主讲课程：·客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》·通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》·人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》·员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课