成都市政务微信公众使用意愿影响因素研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS成都市政务微信公众使用意愿影响因素研究公共管理201521120502王璐葛中全教授分类号密级注1UDC成都市政务微信公众使用意愿影响因素研究（题名和副题名）王璐（作者姓名）指导教师葛中全教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业公共管理提交论文日期2018.03.09论文答辩日期2018.05.15学位授予单位和日期电子科技大学2018年6月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。Stud

2、yontheinfluencingfactorsofpublicuseintentionofChengdugovernmentWeChatAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaDiscipline:PublicAdministrationAuthor:WangLuSupervisor:Prof.GeZhogquanSchool:SchoolofPublicAdministration摘要摘要近年来，随着科技的快速发展，互联网技术不断进步，为了提高政府的办事效率和服务能力，将“

3、互联网+”与政务服务相结合，已经成为我国电子政务发展的重要方向。2012年微信公众平台的推出，为政府部门提供政务服务又增添了新的平台。作为西部重要的中心城市，直到2014年，微信公众平台才逐渐引起成都市政府各部门的关注，纷纷进行账号注册，包括“成都发布”，“成都交警”，“成都地税”，“成都人社局”等都是在这一年完成了认证。成都市各级政府部门希望通过政务与微信的结合，为公众提供更加精准的服务，但从目前成都市各类政务微信的阅读量以及使用情况来看，相对于其他类型的微信公众号来说，成都市公众对政务微信的关注度并不高。而微信作为目前国内用户量最大的移动社交媒体，为成都市政府部门的政务服务提供

4、了一个新的平台。政府通过微信公众平台发布资讯，同时借助微信公众平台提供政务服务，希望可以提升政府的办事效率与服务能力。本文从成都市公众的需求角度出发，对成都市政务微信公众使用意愿影响因素进行研究。在理论基础部分，本文梳理了近些年学界对于电子政务、移动政务、微信公众号以及信息系统使用意愿等方面的文献，结合实际调查的情况，整合理性行为理论、使用于满足理论、信息系统成功模型和技术接受模型，提出了6个前因变量（主观规范、信息需求、便利需求、信息质量、系统质量、服务质量）和两个过程变量（感知有用性和感知易用性）。基于理论基础提出研究假设，构建概念模型。然后通过对文献的梳理，基于前人的研究成果

5、，将潜在变量进行概念化操作，设计出本文的调查问卷。调查问卷的发放全部采取线上方式，共回收579份，其中无效问卷71份，有效问卷508份，问卷回收率为87%，且信度与效度良好。实证部分首先借助数据分析工具SPSS22.0进行描述性统计分析，然后结合AMOS22.0对信效度进行检验，对量表进行验证性因素分析，最后通过结构方程模型对本文的理论模型进行相关分析与路径分析，从而对前文的研究假设进行验证，得出研究结论。基于研究结果，本文以公众需求为导向，从政府管理者的角度提出提高成都市公众使用政务微信意愿的建议和对策。关键词：政务微信，使用意愿，使用与满足理论，技术接受模型，结构方程模型IAB

6、STRACTABSTRACTInrecentyears,withtherapiddevelopmentoftechnology,internettechnologyconstantlymakesprogress.Inordertoimprovethehandlingefficiencyandserviceabilityofthegovernment,tocombinethe“internet+”withgovernmentalaffairshasalreadybecometheimportantdirectionofChinesee-governmentaffairs.Therel

7、easeofWeChatofficialaccountin2012addedanewplatformtogovernmentaffairservicesforthegovernmentaldepartment.Astheimportantkeycityinthewest,until2014,WeChatofficialaccountplatformhasgraduallyattractedtheattentionofeachdepartmentinChengdumun