企业知识管理的导入模式与要素整合研究

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1、企业知识管理的导入模式与要素整合研究..毕业引言随着知识的兴起。知识成为21世纪知识经济时代组织管理的理论基础,以知识管理为核心的企业管理成为理论界和企业管理界的共识,也成为企业管理的热点和重点。国内外专家对知识管理的理论体系、影响因素,过程机制、体系框架等方面都进行了相关研究,但对于企业组织如何进行知识管理导入及整合的研究较少。田志刚结合自己的工作经验对中小企业的知识管理导入阐述了个人认识。徐瑞平等结合客户知识能力和客户知识管理活动,进行了客户管理管理与客户知识管理的整合研究,提出了一个较为完整的客户管理管理和客户知识管理的“双维度”整合模式

2、。刘丽、李新峰和郭妍分别从知识价值链、知识经济时代的等角度对企业竞争情报与知识管理的整合进行研究。詹玮等对数字习和知识管理的整合问题进行了研究。由此可见,企业知识管理的导入与整合研究多是一些特殊专业管理领域与知识管理的整合研究,没有系统地对企业进行知识管理的导入和整合模式研究。本文将在现有研究的基础上,结合企业管理的相关理论,研究企业知识管理的导入和整合方法。1企业知识管理导入模式企业知识管理导入是一个复杂的过程,涉及到多个组织层面,主要包括战略规划层面、流程层面、技术层面、人和组织层面。战略规划层面主要是通过了解组织的战略目标、战略缺口、核心

3、能力和专注的价值等把握企业知识管理的方向,..毕业制定知识管理目标;流程层面主要是通过规划和设计核心知识的定义,以及获取、共享、存储核心知识等作业流程,帮助员工了解如何执行知识管理;信息技术层面主要通过构建各种知识库、Intra企业知识门户等建立企业知识管理网络;人和组织层面主要是通过组织行为的引导和组织结构的设计,为企业知识管理作好组织准备。围绕4个组织层面的规划和设计,企业知识管理导入可以用6个阶段来概括,其6阶段模型如图1所示。图1企业知识管理导入的六阶段模型放大图片图1企业知识管理导入的六阶段模型1.1认知管理阶段认知管理阶段的主要任务

4、是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状。因此,认知管理阶段的下作主要包括以下4个方面:①在企业内部推行知识管理认知培训。特别是让企业的高层了解知识管理;②利用知识管理评价工具,多方位评估企业知识管理现状,并通过调研分析企业管理中存在的问题;⑧评估知识管理的长、短期效果,为企业知识管理实践提供决策支持;④制定知识管理战略,确定知识管理推进方向。在认知管理阶段,企业需要处理好3个方面的关系:一是知识管理和企业文化、管理模式的关系,即要结合企业文化和管理现状确定企业知识管理的实施方法;二是知识管理与企业管理机

5、制的结合,即知识管理的推广需要企业流程、组织,绩效等管理机制的配合和高层领导的重视与支持:三是知识管理的短期引入与长期推进的关系,即企业要对知识管理的效益进行量化评估,使其转化为知识管理长期推进和发展的动力。1.2战略阶段战略阶段的主要任务是拟定知识管理战略,即拟定知识管理目标、信息技术、组织结构及知识管理作业流程等各层面的战略。因此,战略阶段的工作主要包括以下4个方面:①从战略、业务流程以及岗位设置角度拟定知识管理规划;②对企业管理现状进行分析,并确定企业推行知识管理的关键点和关键环节;⑨结合制定知识管理的战略目标和实施策略,并对流程进行合理

6、化改造;④对知识管理的技术需求进行分析,并进行相应的规划。在战略阶段,企业面临的难点主要有以下5个;一是要将知识管理与目标和流程相结合:二是将知识管理与企业的其它管理制度相结合,并转变管理思想;三是将知识管理思想引入业务流程改造中;四是在企业中营造知识管理的文化氛围;五是将知识管理规划与企业实际情况相结合,推行适合企业自身特点的实践形式。该阶段建议由咨询公司和企业中高层共同参与,确定知识管理的实施方案。1.3设计阶段设计阶段的主要任务是选定先导,并对知识管理的四大层面进行设计。因此,本阶段的主要工作包括以下两个方面:①在企业内选择一个组织抗拒较

7、小、接受程度较高、效果明显、较易成功。以及高层管理者比较感兴趣的地方进行知识管理改造;②对知识管理的四大层面按照战略阶段的规划目标与方向进行,对四大层面进行操作导向的设计。1.4原型开发与测试阶段原型开发与测试阶段的主要任务是开发与测试企业知识管理的推进方式。因此,本阶段要按照“原型开发→原型测试→原型修改→再测试”的循环方式在企业内部扩大知识管理范围。按照小部分引进、边做边学、边做边改、使用着与知识管理相关单位不断沟通的原则逐步推进,减少因协调不列位造成的反复修改,降低开发与测试成本。1.5导入阶段导入阶段的主要任务是经过前面原型开发的循环扩

8、大和使用者认可接受后,在企业中全面引入知识管理。本阶段的工作主要有两个:①引入知识管理,并在引入过程中进行相应的训练、支持、服务、维修和改错等工作;②