论erp与crm整合的可行性

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1、简单论述ERP与CRM的整合专业：社会工作姓名：王伟明学号：1102001120［摘要］CRM与ERP各自的特点和本质决定了它们的局限性，两者的整合则实现了企业内外部资源的无缝链接，符合了企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。当然，两者的整合应该从企业的实际需求出发，切忌贪大求全，还要考虑到整合后的系统的可扩展性。本文通过比较ERP和CRM的异同，对二者的整合进行可行性论证，从整体的角度分析整合的可行性和必要性，并提出需要研究的问题。［关键词］CRM；ERP；整合研究一、CRM与ERP整合的必要性和可行性（一）整合

2、的必要性单纯的ERP与单纯的CRM系统之间存在这本质的区别，前者以优化企业内部资源配置为中心，后者以提高客户的忠诚度为目标，换句话说，一个主内，一个主外。传统的CRM概念中存储的是有关客户、销售的各种信息，而产品信息只存在于ERP的数据库中，在CRM中没有体现出来。在经济全球化、资源全球化、信息共享化的电子商务时代，企业对外部信息的处理速度和企业与市场的信息交流方式，已成为制约企业竞争力的瓶颈。以速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对市场反应的速度和企业与外部资源的协作能力。企业内外部如

3、果缺乏高效率的资源整合，将无法对市场做出快速反应[1]。　　企业单独使用了CRM系统，或单独使用了ERP系统，或同时使用了两个单独运行的CRM和ERP系统，没有进行有效集成，因而形成一个个“信息孤岛”、“信息碎片”，严重阻碍了企业管理信息化建设的步伐。企业业务的运行迫切需要将这些“信息孤岛”有效地整合在一起[2]。CRM与ERP进行整合是管理思想发展的必然趋势，是企业信息化应用的高级阶段，是弥补两系统功能局限性的要求。　　1.CRM与ERP进行整合是管理思想发展的必然趋势　　随着管理思想和营销理念的不断发展，现代企

4、业信息化建设的内容也随之发生了变化。企业不仅只是专注企业内部的信息化建设，同时还必须关注4淮阴工学院企业内外部资源整合的信息化建设，以达到内外资源拥有最佳利用效果，信息畅通无阻。 ERP可以提高企业内部整体的运行效率，是保障企业客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统；而CRM可以使企业更加贴近、了解客户和市场，是企业参与激烈竞争的前沿阵地。我们可以说，ERP是CRM的基础。同时CRM释放了ERP的潜力。二者整合，其结果正如亚里士多德所言：一般而言，所有方式显示的整体，并不是其部分的总和。整合之后不是简单地将二者进

5、行加和，而是有机地形成更具有强大功能的系统[3]。　2.CRM与ERP进行整合是企业信息化应用的高级阶段　　由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异，尤其是企业当前面临的最重要的问题的不同，企业不可能沿用同一套实施规划和实施标准。企业信息化由低级到高级，由局部到整体可以分为：基础应用层(如OA、财务管理信息化)、综合应用层(如财务、业务一体化，财务、业务与电子商务一体化)、全面应用层(如ERP,ERP+CRM)。　　可见整合CRM和ERP是企业信息化的高级阶段、必经阶段，企业通过整合内外部资源

6、，实现信息的整体融合，使企业经营全面电子化、信息化。CRM与ERP进行整合是弥补两系统功能局限性的客观要求[4]。（二）整合的可行性这里主要论述理论上和技术上的可行性。1.整合技术最经常考虑的通常是CRM软件与定单管理模供应链管理模块，财务管理模块和客户服务模块之间的数据交换。实际上，只要企业内部的前后端整合可以无缝进行，实现网络化的定单输入和报价也就容易多了，这通过中间软件或者在原有基础上增设模块可以实现。因为，这只相当于原来对销售人员开放的前端软件延伸到了网络上而已。2.从应用系统的设计角度，大部分CRM业务流

7、程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统[5]，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产，库存，仓库，财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大的降低人力需求及差错，提高效率，可以说是这个“大内管家”的魅力所在。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用，尤其是ERP系统的集成。3.从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和

8、控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级4淮阴工学院的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可