管理工作进化本质跨世纪的领导特质ⅲ

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1、管理工作进化本质跨世纪的领导特质Ⅲ第七戒　　管理倾向在正式组织阶层中运作，而领导则不然。当变革牵涉到打破组织藩篱、减少组织层级、增加委外服务以及提高领导能力之需求时，管理工作将把人们置身于更复杂的人际关系。　　在一个以管理活动为主的稳定世局中，工作依序通过阶层体系完成。因此人们对下趾高气扬，对上则卑躬屈膝，一如公司组织图所示。在变革不断产生的世界里，更多的领导是必要的，而指挥系统以外的人员将扮演重要的角色，如同组织中摸不到的部分，组织文化即是一例。　　由于新的产品策略需要新的资讯系统、新的绩效评估方式、新工作以及新态度等，那些发动变革的高阶主管将被迫进行比起过去更

2、多的人际互动。　　管理者如果只注重与下属的互动，而忽略人力资源、资讯部门、甚至其他经理人的互动，失败注定来临。　　第八戒　　由于管理工作逐渐成为一项领导任务，而领导人通过复杂的人际互赖关系遂行目的，因此管理工作渐渐成为依赖他人，而非权力施展的游戏。　　位于低阶层的员工，看起来或许不相关切不怎么能干，却常常可以扮演刁难或协助重要策略管理者的关键角色。典型的例子是在电影及电视影集“M.A.S.A.”中扮演低阶军人的Radar，居然可以当场挡下一名少校军官。世界上有不少像Radar的人物，管理工作将逐渐面临依赖他人——组织上下、甚至组织外人员——的处理行为。　　依赖并非

3、新的概念。这个概念早在1930年代就被讨论过，虽然不是大鸣大放也非直接探讨，但至少在学界引起注意。相对而言，比较受重视的是权威、责任、控制幅度、组织架构及管理。当我还是一个助理教授时，我便发现到管理职位促使人们依赖他人，甚至指挥系统以外的人，这种对依赖的见解比传统正式权力的看法高明多了。　　对某些人来说，这种观念是显而易见的，然而对那些以上司优先、权力至上的人而言，是难以想象的。　　在我的MBA学生中，有些管理经验较少的学生觉得依赖的观念令人混淆。对他们而言，管理工作吸引之处，在于伴随而来的权力及控制，一旦想到未来的工作要依赖他人，便兴趣缺缺了。　　第九戒　　当我

4、们试图从网络与依赖，而非阶层与正式授权的角度思考管理工作时，各种有趣的推论将纷至沓来。　　下命令不再是工作的重心，发展良好的人际工作关系成为重要的挑战。关心下属以外的人员，将是非常必要的。而对企业的利益来说，积极管理与上司的互动关系是必要的。　　当我在1979年的文章里提到上述最后一点时，曾经震撼了许多人。如果从阶层式指挥系统的管理心态来看，管理上司(Managingtheboss,MTB)除了政治涵义外，看不出任何意义。但是，如果上司疏于督导业务主管时，一个好的管理者将会管理上司。而且，好的领导者总是能有效动员相关人员，当然也包括上司。　　妥善管理上司是良性管理

5、与领导的一部分，尤其以领导为然。将上司管理好，意味着了解上司的处境、自我评估与需求分析、然后发展一种满足双方需求与风格的互动关系；这种关系是基于彼此的期待、依赖及坦诚，并且足以让上司了解情况、慎用时间及资源。　　这种行为可以帮助你完成例行性及变革性的工作，尤其可避免在变革中被盖上“软脚虾”的称号，而多数的组织不会给“软脚虾”任何生存空间。　　第十戒　　管理或领导人的日常作息极少符合一般人对管理人、英雄式领导人或高阶主管的刻板印象，这个事实容易造成管理工作者或新进员工的混淆。然而，当我们将工作的多元性(包括管理及领导)、工作的困难度(包括维持与变革)、以及管理范围内

6、的人际关系复杂度(远超过正式的科层关系)纳入考虑时，他们日常管理行为便不难理解了。　　管理者或领导者的日常作息与我们想象中“能干的经理”或“有远景的领导者”是大不相同的。在真实的生活中，高效率的主管花很多的时间与人交谈，对象包括下属以外的人员。除了业务范围的主题以外，他们也广泛的提出问题，而很少下达命令，也少做“大”的决策。在谈笑间他们的关系更加巩固。虽然是轻松与闲聊的方式，他们拥有极高的工作效率，能够将多元的任务(即：领导与管理)在最短的时间内完成。　　当你仔细研究高效率主管时，你会发现他们有共同的逻辑性，而且是一种微妙的逻辑。若与其他管理或商业上的主题相比较，

7、这些手法极少被教授，甚至这些主管本身都很难描述他们做了什么以及为什么。　　我较少谈及手段运用，更着重新产品的开发。毫无疑问的，有些人会说：为了服务顾客及发展新产品，我们必须同时管理上司以及运用手段。就某种程度来说，我同意。但是当更多的行动缺乏道德的约束时，他们将伤害更多的对象，而且这种短视近利的手段将伤害一个人的长期领导能力。　　但有些人理解这个道理，却不当一回事。以我的观察，伟大的领导者无不体会其巨大的重要性。　　今昔相比，现在人们比较不会混淆领导与管理的不同。　　可以，问题仍然是前所未有的。人们挂在嘴上的领导，有时是指管理，有时是领导与管理的综合体，甚至是我们

8、所期待的领