试论图书馆知识管理与知识服务的关系

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1、试论图书馆知识管理与知识服务的关系　　【论文关键词】：图书馆　知识管理　知识服务　　【论文摘要】：阐述了图书馆知识管理的内涵、基本原则、重点目标、组织机制、服务理念。知识服务的涵义、组织、开发、形式、营销，以及图书馆知识管理与知识服务二者的关系。　　　　知识是人们对自然现象与规律，社会现象与规律的认识和描述。知识具有以下特点：社会实践性(应用性)、人能力的体现性、无限增值和非磨损性、共享性、不可相加性、学科性、知识点间的关联性、可增长性和时效性。　　1、图书馆知识管理　　1.1图书馆知识管理的内涵　　图书馆

2、知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求。并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。　　1.2知识管理的基本原则　　知识积累是知识管理的基本原则，它能够有效地防止知识随着某项具体工作的结束而消失。知识交流是积累、共享、交流三原则中的最高层次。知识共享是实现知识积累和交流的桥梁。知识只有在交流过程中，才能更好地完成知识的学习、利用与创新，而创新正是知识管理的最高追求。　　1.3知识管理的重点目标　　知识管理的重点目标，是通过获取和开发用

3、户的阅读需求、偏爱和科研情况等知识，来提高图书馆的适应能力和服务水平。实施这一目标的关键是要更多地了解用户，针对用户的需求和存在的问题实施知识管理。　　1.4知识管理的组织机制　　知识管理需要高效率的管理体制和管理模式。目前，认为最有竞争力的组织模式是学习型组织。学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度弹性的、符合人性的和能持续发展的组织。　　1.5知识管理的服务理念　　原始的信息知识本身并不能产生价值，无序的信息知识也不能构成资源，只有将信息有序化

4、组织，把具有必然内在联系的信息和没有必然内在联系的信息形成一个有关联的体系，通过某种服务才能产生效益。在知识组织的基础上，图书馆根据用户要求，对知识进行重组和再造，形成用户所需要的解决方案的过程，就是知识管理的开发和服务过程。　　2、图书馆知识服务　　2.1图书馆知识服务的涵义　　知识服务是用通过整理、组配、提炼可以利用的各种显性和隐性信息资源，使之有序化，从而方便使用的知识来解决特定实践应用问题的服务。它是以服务来体现知识，以服务来开拓市场，最后实现服务的价值。知识服务的对象往往是决策机构、科学研究机构的

5、特殊用户。它以信息的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融人用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此，知识服务是面向知识内容的服务，对促进知识的传递、利用和转化具有非常重要的意义。　　2.2知识服务的组织　　知识组织就是在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，使之序化，以便于人们识别和理解知识。在网络化信息检索与利用中，要使那些传统印刷型文献资料中的知识“活化”起来，适应“共时

6、、多向、非线性”的检索要求，图书馆有必要对其进行数字化处理，建立起全新的数据库，为知识查询、知识交流、知识共享和网络化利用打下基础。2.3知识服务的开发　　知识开发是用智能化手段，将蕴藏在大量显性信息之中的隐性知识进行挖掘，如各大数据库的期刊引文等，它对专业学科知识的相关应用有指导意义。另外，知识开发还应该包括开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并给予管理和利用。图书馆需要对权威信息源或载体的知识进行智能类聚和链接，提供专业细化的个性化知识服务，由此促进知识由资源向资本转化。知识备查在图书馆的知识服

7、务中依然是需要的，但积极主动的知识服务更需要变“备”为“配”、变“查”为“送”。　　2.4知识服务的形式　　知识的服务是建立在知识组织的基础之上，根据用户的要求，针对其具体的用途和目标，系统采集所需的各种层次和范围的知识信息，进行深层次加工，寻求知识间的内在联系，通过智力劳动形成具有独特价值的知识方案和知识产品。网络时代用户面临的最大问题，是无法用宝贵的时间从极其浩繁的信息资源中搜寻有用信息，。因此，图书馆要根据实际需求情况，创造性地、动态地搜集、选择、分析、利用各种知识，创造性地设计、组织、安排和协调有关

8、服务工作，建立相应的服务机制，积极帮助用户查找各个服务器在网上的地址，并通过该地址去访问服务器提供的知识信息。　　2.5知识服务的营销　　知识营销是图书馆知识服务的终极目标。图书馆的知识营销不同于一般其他项目的市场营销，知识营销是一种全新的营销模式，强调通过产品知识宣传，创造市场需求环境，再通过服务，来实现知识产品的商品化和市场价值。图书馆的知识营销活动应注重与用户建立起结构层次上的营销关系，即在知识产品与用户之