浅议突发事件的处理策略

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1、浅议突发事件的处理策略　　【内容提要】在教育教学中，突发事件难免会发生。作为教师对突发事件有效处理就好像润滑剂，会让大事变小，小事变无。本文通过一个学生与学生之间的小冲突，引发一方家长不满的突发事件，来浅析一下教师对这种事件的基本策略研究。　　【关键词】教育冲突事件策略　　【事件】　　做班主任最怕的是什么事呢？是班里的学生出现了伤害事故，是遇见了蛮不讲理的家长。现在的孩子都是独生子女的多，随便什么地方磕磕碰碰了一点，对他的家庭来说，都是一件大事。这回可不，这样的麻烦让我给遇上了。　　“周老师，你把打人的家长明天给我叫到学校来！”　　晚上十点多，我刚接电话，电话

2、那头就冒出了这一句。我吓了一跳，心想：哪个家长打学生了？怎么我这个班主任一点也不知道的？我心中虽惊讶但语气还是平和地问：“可不可以说清楚一点呢？我都不知道发生什么事情呢？”这时，我已经知道对方是谁的家长了，那个全校老师都知道的不可理喻的家长，蛮不讲理的家长，从一年级到现在五年级都经常说我们老师误会他，都不管他的孩子，谁不知管得很多的就是他的孩子。　　原来，下午放学时，陈力跑过去用雨伞的柄插破黄大海的太阳穴一点皮，涂了一点红药水，打他的时候陈力还说黄大海搞烂了他的雨伞，他被冤枉了。陈力是我班中经常被批评教育的孩子，主要是贪吃，有时候多手多脚多口，倒也没有做过什么

3、大奸大恶的事。黄大海是一个好像没有“腰”的孩子，基本上都是伏桌上课，没精打采的，（你说，这样上课老师怎么可能不管他？跟他家长也反应过的。）没有什么朋友，同学们都喜欢取笑他，而他经常自言自语的傻笑，什么事情他都喜欢笑，老师提问他也笑，被誉为班中的“开心果”。听完解释，我猜想陈立会有不对的地方。　　“这样吧，家长，我也知道您心情不好受，您可以向您小孩了解一下，陈立也是老师经常提醒批评的学生，等明天回去我找他俩谈谈，了解清楚，再向您反映情况，如果您有不满意再约他的家长来见面，好吗？”　　“不行！我明天还是要见见他的家长，问他是怎样教孩子的。”我能感觉到他的不满情绪，

4、语气很激动。于是我约好双方家长第二天早上见。　　正是“来者不善，善者不来”啊，我总算体会到了教过他孩子的老师所说的话了。我曾在校门口值日时见过他爸爸一次，那次是因为他要求我们老师不要留他的孩子，补习社的人会马上接他去补习。电话就来过几次，都是说花了那么多钱孩子去补习都不行，叫老师多管教他孩子，话语中充满了暴发户那种财大气粗的感觉，谈话中只有他说没有老师说的份。所以昨晚相约陈立妈妈的时候我就做了铺垫：您孩子会有不对的地方，对方家长非常恼火，明天您就由他发泄，只管道歉就行了，体谅体谅一下他吧。今天一看，果真如此，黄大海的父母都来了，两人是鲜明的对比：妈妈轻声细语，

5、很有礼貌，爸爸的声音可能一楼都听到了（我们站在四楼）。我把他们请到实验室，一到实验室，黄大海的爸爸就开始炮轰陈立，他时而敲台拍桌子，时而大声吼叫：　　“你到底想干什么？你知不知道你会打死他的！你爸妈是怎样教你的？一看就知道你是外省的，你敢在我们本地撒野？……”　　陈立的妈妈迟到一步，在她进来前，（门卫要经过与我电联才可以给她进来的）我轻声跟她再面授几句：对方爸爸非常生气，有点凶，希望您也明白他也是爱子之切，所以无论他说什么，您态度就好一点，等他发完火后就会好的。　　当他看到陈力妈妈就不容分说的批评起她来：“作为外省人，你就要好好安分守己，你可以生两个孩子，我只

6、能生一个孩子。”　　“让这两个孩子去操场单打独斗，看谁能打赢？我手下还有一班人，有什么事情会办不成。”　　语气中充满了傲慢、轻蔑与威胁的味道，期间，他妻子已经时不时的拉住他，但也把陈立吓得口水鼻涕直流，站在他面前直哆嗦。我越听就越难受：怎样一个家长？我看着陈立反而他觉得可怜，虽然做错事也不能这样吓唬我的学生。　　“您别这样，家长，有事好说，不要吓坏了孩子。”　　“我们首先要了解情况，再做他们的思想工作，这才很好地解决事情，对吗？[1][2]下一页”　　“有事好说，不要那么大声啦，您想想看，我们老师对着几十个学生，他们经常都会搞一些意想不到的事情出来，如果每次都

7、像您这样发火，我岂不爆血管了？孩子就是会经常犯错误的，我们首先要静心听他们解释，然后给他们指明方向，给机会他们改过自新嘛，对不对？”　　可幸的是，陈立妈妈的忍耐力确实一流，坐在那里态度很诚恳，连说陈立确实难教，是我们不对，请你原谅，真不好意思等等。背后的小女儿也在不停地动，嘴巴“依依呀呀”的说着，给气氛注射了一些“柔顺剂”。　　数学老师也来到现场，昨天就是他负责送队放学。（我们学校门口有条大马路，最后一节课的老师都要让学生排队护送过马路。）他也在审问陈立和黄大海：“你们为什么不排队？你们做了什么？我找不到你们，你们对家长说一说。”　　原来，他俩趁数学老师不在意

8、借故去了厕所，又回课室登记作业，途中有