中国消费者对外资品牌的好感度调查报告

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1、中国消费者对外资品牌的好感度调查报告(全文)　第一部分前言　　一、研究背景、目的　　最近几年，以“高档、优质”著称的外资品牌问题频出，从食品到服装，从电脑到汽车。最近，家乐福价格欺骗，沃尔玛将过期板鸭油炸加工后制成“樟茶板鸭”向消费者出售，丰田汽车召回忽略中国市场等事件，再次激起中国消费者对外资品牌产品质量和服务的质疑。以上频频发生的外资品牌产品质量和服务问题，对中国消费者心中的外资品牌形象产生了怎样的影响，消费者心中印象最好的外资品牌是哪些？为了了解以上问题，环球舆情调查中心联合环球网就外资品

2、牌相关话题展开了网民调查。　　二、方法设计　　1．调查方法　　本次数据采集方式为互联网在线调查，所有数据均是通过网友自愿参与获取。　　2．调查内容　　调查内容主要包括网民对外资品牌的整体印象、网友最喜欢的外资品牌、最不喜欢的外资品牌，以及最近一年来网民对外资品牌印象的变化情况。　　3．调查时间　　本次调查于2011年3月5日-3月11日通过环球网以在线调查的方式展开。　　4．调查对象及样本分布　　本次的调查对象为浏览环球网的网民。截止到3月11日下午13时，本次调查共回收有效问卷1411份。样本

3、分布具体如下表所示：　　表1-1样本性别分布　　　表1-2样本年龄分布　　　表1-3样本学历分布　　注：因系统计算时采用四舍五入原则，导致各选项之和比100%有上下0.1%的波动，此属正常现象。　　第二部分主要发现　　一、外资品牌总体形象　　发现一：最近一年，半数以上受访者对外资品牌的总体印象变差了　　53.4%的受访者对外资品牌的总体印象变差了　　调查显示，问及“您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化”时，半数以上（53.4%）受访者表示“变差了”，仅4.3%的受访者表示“变好

4、了”，39.3%的受访者表示“大体没变”。剩余3.0%的受访者则表示“说不清”。　　您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化（N=1411）　　发现二：最近一年，超过四成受访者减少了外资品牌的消费量　　42.5%的受访者最近一年减少了对外资品牌的消费量　　调查显示，问及“您最近一年对外资品牌的消费与前几年相比有怎样的变化”时，四成（42.5%）受访者表示“减少了”，近两成（18.6%）受访者表示“增加了”，；35.2%的受访者表示“大体没变”；剩余3.6%的受访者则表示“说不清”。

5、　　您最近一年对外资品牌的消费与前几年相比有怎样的变化（N=1411）　　发现三：九成多受访者认为外资品牌的声誉与其提供的服务和产品质量不同程度地存在不相称现象　　37.0%的受访者认为外资品牌的实际产品和服务与其声誉“少数相称，多数不相称”　　调查显示，问及“您认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称？”时，九成多（93.7%）受访者认为存在不同程度的不相称现象，具体表现在：48.3%的受访者认为“多数相称，少数不相称”，近四成（37.0%）受访者认为“少数相称，多数不相称”，更有

6、8.4%的受访者认为“都不相称”。相比之下，仅有2.8%的受访者认为“都相称”，对外资品牌的信任度很高。剩余3.5%的受访者则表示“说不清”。　　您认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称（N=1411）　　发现四：近九成受访者认为外资品牌对中国市场存在不使用国际统一标准的现象　　15.9%的受访者认为所有的外资品牌在中国市场上，都没有使用国际统一标准　　调查显示，问及“您认为外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准”，近九成（88.7%）受访者肯定了外资品牌对

7、中国消费者没有使用国际统一标准，主要表现在，15.9%的受访者认为“都没有使用国际统一标准”，48.3%的受访者认为“多数品牌没有使用国际统一标准”，四分之一（24.5%）受访者则认为“少数品牌没有使用国际统一标准”。相比之下，仅3.2%的受访者对外资品牌的国际公平性给予了充分信任，认为“都使用了国际统一标准”。此外，还有8.1%的受访者表示“说不清”。　　您认为外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准（N=1411）　　发现五：近四成受访者认为外资品牌在一些方面仍有待提升

8、　　19.3%的受访者认为外资品牌是优质产品和服务的代名词　　调查显示，问及“您对外资品牌的总体印象如何”时，近六成受访者对外资品牌的整体印象较好，具体表现在，19.3%的受访者认为外资品牌“很好，是优质产品和服务的代名词”，37.8%的受访者认为“还可以，但仍有待提升的方面”。　　此外，三成（30.1%）受访者则认为外资品牌“一般，没什么特别感觉”。相比之下，一成受访者对外资品牌的印象有很大的提升空间，具体表现在，6.4%的受访者认为外资品牌“不太好，很多需要改进的地方”，更有4.0%的受访者