教育咨询师培训手册范本

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时间:2018-11-29

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1、WORD格式整理咨询部人才孵化专业知识分享WORD格式整理博青藤凹凸教育介绍6辅导模式:个性化一对一6公司组织构架:7职业发展:81、自我管理82、盈利运营93、教学培训94、服务续费95、带薪能力(带徒结果)106、单项技能107、销讲能力(销售讲课)108、团队管理(管理能力)109、问题处理(疑难问题)1110、个人魅力(魅力校长)11咨询部作息时间表11咨询部核心价值观12第一观:咨询部工作作风12第二观:咨询部宗旨12第三观:咨询部管理理念12第四观:咨询部学习力13第五观:咨询部奋斗目标13优秀教育咨询师的基

2、本标准13一、教育咨询师心理素质13二、教育咨询师心态(三心)13三、教育咨询师具备能力(六能)14四、教育咨询师基本类型14咨询师电话外呼技巧14顾客沟通情况分类14从顾客角度分类14从电话沟通进行分类15专业知识分享WORD格式整理外呼常见问题151、开场白常见问题15沟通交流阶段常见问题17分析引导阶段常见问题20异议解答阶段常见问题21邀约阶段常见问题22学生常见问题23电话咨询话术25电话行销的核心理念25如何能成为电话邀约的高手25电话邀约的训练25电话行销前的准备26电话中建立亲和力的十一种方法26幽默话术

3、设计的六个永恒不变的问句26电话邀约失败的原因27电话邀约的关键27邀约话术一27邀约话术二27邀约话术三28邀约话术四28邀约话术五29邀约话术六29邀约话术七29邀约话术八30邀约话术九30邀约话术十(SPPS黄金个性化测评系统话术)30邀约话术十一(SPPS黄金个性化测评系统话术)30初中各年级培养重点33初中一年级33初中二年级34专业知识分享WORD格式整理初中三年级35学科知识分析36武汉市2015年中考语文考点及分值分布36武汉市2015年中考数学考点及分值分布39武汉市2015年中考英语考点及分值分布40

4、武汉市2015年中考物理考点及分值分布42武汉市2015年中考化学考点及分值分布432016年中考必备宝典44招生计划(参照2015年,2016年基本无变化)44洪山区重点高中介绍45历年中考录取分数线46中考重要内容解释说明461、元调(2016年1月20、21)462、四调(一般每年4月中下旬)473、签约474、特长生485、资格生(仅对武汉外校而言)496、指令生497、分配生498、借读生509、中考志愿填报:5010、考试时间及科目5111、优录政策52期中考试培训52一、市场数据:52二、期中考试后应对策略

5、(家长心理变化决定):54三、学生科目知识及心理变化(针对初中):54三个矛盾:55外呼六大环节56六步骤:56专业知识分享WORD格式整理外呼策略、细节、设计、筛选:56浅谈“一对一”面咨框架56一、准备:56二、接待:57三、寒暄:破冰式寒暄57四、问题分析:57五、学业规划:展望未来57六、抗拒解决:57七、促单:57八、服务:定心法58咨询师开场白模式58顾问式销售:58专家式销售:58外呼注意事项58客户分类、判断、跟踪59一)、客户分类59二)、判断客户59三)、核心提示59三:跟踪客户60六大主要抗拒点解决

6、60(一)师资----懂行的家长最在乎的问题60(二)效果----家长最在乎的问题60(三)价格---最根本的问题,三步走61(四)孩子不愿意---太正常了,十个九个不愿意,不用商量,商量的结果就是没商量62(五)没时间----千万不要认为孩子没时间62(六)距离远---距离不是问题,效率才是关键62感恩、责任、梦想62公司请我们来干嘛?62问题就是我们的机会63不要轻易离开团队否则你要从零做起63专业知识分享WORD格式整理谁能最后享受胜利的果实63只为成功找方法,不为失败找借口63对领导而言,爱他就要严格要求他64梦

7、想64奋斗64博青藤凹凸教育介绍凹凸个性化教育是中国最早的个性化教育学校,做了7年的一对一,总部设在北京,在北京,上海,天津,广州,重庆,深圳,武汉,太原,济南,西安,成都,杭州,长沙,沈阳,南京,哈尔滨,石家庄,大连,郑州等城市设有30多个中高考教研中心和400所个性化学习中心。特色的学习系统:个性化系统学习评测、个性化独家分析报告、个性化教学解决方案、个性化心理追踪辅导、个性化专业贴心服务、个性化家庭教育指导……'凹凸'提供的教学产品可以让每个进入中心的学员,从他们进门的第一刻起,就感受到个性化量身定制的尊贵教学服务

8、,以及完全个性化、人性化、科学化的产品选择权个性化不只是一对一:个性化教育多是采用一对一的模式进行辅导,是因为一对一这种载体与个性化辅导模式匹配。2010很多教育机构打出一对一辅导的牌子吸引家长,很多家长误以为一对一就是个性化,这个是对个性化的不了解。个性化讲究的是因材施教,就像专家问诊一样,有了解孩子问题、制定匹配

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