镇江供电公司业扩报装督办管理办法

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1、镇江供电公司业扩报装督办管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范公司业扩报装全过程管理，缩短业扩报装周期，提高客户服务水平，树立良好的企业形象，坚持依法经营，保证供用电安全，依据《供电监管办法》、国家电网公司与省公司业扩报装管理的相关规定，在公司现有业扩流程的基础上，制定了本管理办法。第二条本办法所指业扩报装，包括业务受理、供电方案制定、业扩（接入、受电）工程管理、装表接电等环节。其中，接入工程是指客户受电装置（资产分界点）至电网同一电压等级公用供电设备之间的客户外部电力工程，资产分界点以下至客户内部的电力工程为受电工程。第三条本办法适用于公司本部业扩报装的

2、监督管理。第四条各县（市）供电公司可参照本办法并结合本单位实际制定实施细则。第二章组织机构第五条成立公司业扩报装督办领导小组，全面负责指导、协调、督导公司业扩报装的督办工作，并定期组织召开督办工作会，研究解决业扩报装中存在的问题，促进业扩流程的畅通，提高工作时效。领导小组成员如下：组长：沈恩达郦明先副组长：傅六林陆克奇成员：监察审计部、发展策划部、生产技术部、营销（农电工作）部、调度控制中心、客户服务中心等部门负责人组成。领导小组下设办公室，营销（农电工作）部常务副主任为办公室负责人，具体负责公司业扩报装的督办工作。第一章职责分工第一条营销部负责业扩报装督办的全

3、过程管理、协调、指导并检查业扩报装督办管理的实施情况。包括：制定督办措施、督办标准，定期汇总督办情况，并报监察审计部。第二条客户服务中心负责业扩报装督办具体工作的实施。包括：负责对业扩报装工作进行实时的动态跟踪；通过业扩管控系统、营销信息系统等平台，进行在线监控和实时督办；定期进行督办情况的汇总分析，并上报营销部。第三条接入工程管理部门负责业扩接入工程实施过程的具体督办工作。包括：负责对接入工程项目涉及的设计文件审核、中间检查、竣工验收等环节的当前实施单位进行动态跟踪、实时督办；定期进行督办情况的汇总分析，报营销部门。第一条业扩工程涉及的其他部门负责开展业扩报装

4、流程中本部门所涉及的具体职责工作，并依据《供电监管办法》、国家电网公司与省公司业扩报装管理的相关规定，按时限要求做好业扩报装的支撑服务工作。第二条监察审计部负责对业扩报装督办工作实施的全过程进行监督检查；负责对督办结果提出考核意见，报人力资源部。第一章督办措施第三条客户服务中心通过业扩管控系统进行在线监控和实时统计，结合营销信息系统、办公系统等数据，及时采用对业扩环节当前处理部门发送督办单的方式对业扩报装流程的各个时限环节进行督办。第四条督办单根据督办的紧急程度分为绿、橙、黄、红四种，分别为：提醒单（绿色）、催办单（橙色）、警告单（黄色）、提请处理单（红色）。（

5、各类督办单见附件一）第五条根据不同电压等级业扩报装流程涉及环节的时限要求，结合实际工作情况，对各类业扩报装流程环节督办单的适用类型、规则进行区分，具体要求如下：一、低压（0.22/0.4kV）业扩报装适用类型：提请处理单适用规则：环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。二、高压（10kV及以上）业扩报装根据流程环节时限的不同要求进行细化1、时限在5个工作日及以内的流程环节适用类型：催办单、提请处理单适用规则：环节时限到期前1个工作日发送催办单；环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。2、时限在5个工作日以上，10个工作日及以内的流程环节适用类型：催办单、警告

6、单、提请处理单适用规则：环节时限到期前2个工作日发送催办单；环节时限到期前1个工作日发送警告单；环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。3、时限在10个工作日以上的流程环节适用类型：提醒单、催办单、警告单、提请处理单适用规则：环节时限到期前5个工作日发送提醒单；环节时限到期前2个工作日发送催办单；环节时限到期前1个工作日发送警告单；环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。三、首次发送提请处理单后2个工作日内仍未完成流程环节的，营销部门直接提出考核意见报人力资源部。第一条客户服务中心定期收集、记录业扩报装环节督办单的发送情况，进行统计分析，并于每月最后一个工作

7、日发布《业扩流程督办情况汇总表》，并上报营销部。第一章时限标准第二条各责任部门、单位应按照供电服务承诺相关条款和优质服务工作的要求在规定的时限内完成业扩流程的相关工作。（业扩环节考核时限见附件二）。第二章考核措施第三条监察审计部根据营销部门当月发布的《业扩流程督办情况汇总表》，根据公司《关于发布镇江供电公司绩效管理制度的通知》等相关规定，对督办涉及部门提出考核意见。其中，每张提请处理单，扣环节处理部门月度绩效分1分。第四条对于因客户原因造成业扩报装流程环节时限超期的，超期环节处理部门应出具相应的免责说明（客户与处理部门均须在说明上签章），报营销部免于考核。第三章

8、附则第一条本办法由营销（