行政服务大厅窗口服务评价调查报告与县市场监管局工作开展情况调查报告两篇

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1、行政服务大厅窗口服务评价调查报告与县市场监管局工作开展情况调查报告两篇行政服务大厅窗口服务评价调查报告为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：一、   调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目

2、审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）2.审批项目是否能在窗口办结A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）5.窗口工作人员是否熟

3、悉业务A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）6.窗口工作人员的服务态度如何A、热情（200票，100%）B、一般（0票，0%）C、差（0票，0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）8.您对窗口工作人员的服务是否满意A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）10.事项办理是不是在规定的时限内办完A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）11.您对该项目的审批时限是否满意A、满意

4、（200票，100%）B、基本满意（0票，0%）C、不满意（0票，0%）12.您对窗口的工作效率是否满意A、满意（199票，99.5%）B、基本满意（1票，0.5%）C、不满意（0票，0%）二、   结果分析共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了

5、对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。三、下一步工作计划政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我

6、们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。 县市场监管局工作开展情况调查报告根据县人大常委会年度工作计划安排和评议工作要求，县人大常委会第三评议调研组深入县市场监管局，采取听取工作汇报和小组个别座谈的方式，就其工作开展情况进行了深入调研，整体情况如下：一、工作开展情况调研组认为，县市场监管局组织领导有力，工作态度严谨

7、，目标思路明确，推动举措扎实。一年来，认真贯彻县委、县政府的决策部署，以服务全县经济社会发展第一要务为根本，进一步优化营商环境，加强市场监管，提升履职效能，认真办理人大代表建议，各项工作开展有力，具体做到了“四个坚持”。一是坚持依法行政，相关法律法规得到有序实施。办案质量明显提升。严格遵守法律法规要求，做到每起行政处罚案件均经法制机构核审，并定期开展案卷评查。评查过程重点围绕案件的实体认定、程序履行、文书制作、法律适用等方面进行，目前共评查处罚案卷四百余件，未发生一起行政处罚案件的行政复议、行政诉讼被撤销或败诉情

8、形。“两法衔接”推行有力。积极推行“两法衔接”工作，严格规范公正文明执法，着重加强行政执法与刑事司法衔接工作，根据标准录入行政处罚案件553条。严格规范涉刑案件办理流程，确保案件办理闭环运行，有效避免失职渎职行为发生。法制宣传深入开展。开展了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规培训，举办了消费者权益保护日、计量日、食品安全宣传周、安全用药月主题活动，不断提升公