浅议关系营销策略在职校管理中的应用

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1、浅议关系营销策略在职校管理中的应用刘金钗（温州技工学校浙江温州325003）摘要：市场营销学的理论和方法，应用广泛。木文在初步介绍关系营销策略的概念、结构的基础上，试图针对职业学校的管理，分析和运用关系营销策略，希望给职校的管理带来新的理念，为职教事业添砖加瓦。关键词：关系营销策略职校管理应用随着劳动力就业市场的改革，一方面是高校毕业生没有分配、找工作难的现状，另一方面是企业高技能人才紧缺的形势。家长的普高热逐渐降温，职校越来越受社会所关注，但仍有很多职校面临生源不足、招生困难的问题。职校的生存和发展不仅需要国家政策的支持，更重要的是职校木身的努力

2、。学生就是产品，学校管理就是生产手段或生产技术，想要产出优质的产品，必须提高学校管理水平。学校的生存和发展是学生、家长和社会对学校的评价决定的，如果职校管理者合理利用关系营销策略，对学校进行系统性规划和管理，将会给学校发展带来新的生命力。一、关系与关系营销中国自古以来就是一个注重人际关系的国家，几千年以来，国人对于“关系”的推崇和喜好逐步形成了中国特有的关系文化。建立关系的基木目标是“和谐”，关系的功能是“资源共享”。尽管维系人际关系的是一种非正式契约，但与经济契约一样，也对人们的行为具有约朿力和规范作用。所谓“关系营销”，是一种以系统论为基木思想

3、，把一切内部外部利益相关者都纳入研究范围，将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为营销核心的新型市场营销策略。职业学校是一种非盈利性组织，与企业有不同之处，但许多市场营销的理论和方法，却可以借鉴与应用。木文拟就关系营销策略在职校中的应用作一粗浅的分析。二、职业学校的关系营销系统结构企业与利益相关者会结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也谋求自身的利益。类比分析，职业学校与相关者虽不同于纯粹的利益相关，但处理好各种关系，对于职校的发展仍然至关重要。职校的公共关系包括3个外部关系和2个

4、内部关系，依次为：1.政府上级主管部门的关系。2.新闻媒体、社区、竞争对手等的关系。3.“供销商”的关系。包括生源（供应商）与企业用人单位（销售商）之间的关系。4.内部员工的关系。5.学生及家长的关系。三、关系营销如何进行一一处理好外部关系“没有一流的技术工人，就没有一流的产品。”“要培养数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才”。职业教育已经成为国民教育与终身教育体系的重要组成部分。近几年来，全国各地职业教育蓬勃发展，依赖于国家政策的大力支持。奋利的政策、外部环境像春风，吹得职校很温暖，但是，春天来了，所有的种子都发芽了吗

5、？不一定。学校要善于与市场和公众进行有效的沟通。学校可以利用宣传图册、广告等有计划地向大众进行传播，向供应商（生源）提供招生方面的信息，比如专业设置、学校特色、实训场所、毕业生就业方向、待遇等，内容详实，有说服力；向销售商（企业用人单位）提供毕业生的信息，优秀学生推荐，顶岗实4等，真正落实校企合作。要耐心听取他们的意见和建议，不断改进专业和课程设置，以满足不断变化的市场需要。树立好的社会公众形象，仅仅靠宣传是不够的。从市场营销学的角度,市场定位是竞争的重要手段。要明确职校区别于竞争对手的优势在哪里、学校的办学特色与特长在哪方面、或者名牌是什么。名牌

6、可以是名校长、名师，也可以是名课程、名专业，给公众择校的理由。树名牌难，但效应影响深远。四、关系营销如何进行一一处理好内部关系天吋地利不如人和，再好的策略，也需要人，才能发挥作用，所以，处理好内部人际关系也是非常关键的。关系营销常用的措施通常冇二，一靠制度,二靠感情。领导层内部，要齐心合力，而不是勾心斗角、尔虞我诈，要B标一致，学校利益高于一切，精诚团结。而且，领导层必须有一个权威的核心人物、可以拍板的人，既冇管理的权力，还应有人格魅力。只有具备这两方面的因素，才是好的团队。部门与部门之间，要相互的沟通、协调、合作，资源共享，一些程序性的事件，应当

7、形成书面性的文件，按常规处理。这样，中层干部就可以为领导分忧，领导可以集中精力考虑一些非程序性的大问题，诸如学校的长远发展、投资建设等问题，而不是每日纠结于日常管理琐事，累得满头大汗，管理效率很低。当然，对于一般员工，应当尽职尽责，做好自己的本分。要所有的人都按部就班，整个系统高速运转，并不是件简单的事。建立合理的制度至关重要，尤其是薪酬和晋升制度，必须体现公平合理，为所有员工提供发展的平台、深造的机会。联络感情方面，职校工会的作用极大，可定期不定期举行工会活动，诸如寒暑假旅游、节假日活动、体育赛事以及红白喜事慰问等。学生的教学质量是学校的生命，是

8、学校提供的核心服务，要真正将学生的生命质量作为关注焦点。除了提供学校品牌、校园环境、学校特色、实训场所等有形服务外，还要处