对献血者的人文关怀和人性化服务在无偿献血招募中的作用

《对献血者的人文关怀和人性化服务在无偿献血招募中的作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、对献血者的人文关怀和人性化服务在无偿献血招募中的作用高秀华田万河（内蒙古自治区血液屮心内蒙古呼和浩特010070）【屮图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）1-0071-02【关键词】无偿献血献血者招募临床用血血液安全白愿无偿献血已被WHO确认为最安全的血液來源形式。在我国，献血法明文写到“国家实行无偿献血制度。国家提倡……自愿献血”[1]。要以无偿的血液来源形式满足医药和科教对血液及血液成分的要求。是一项十分艰巨的系统过程，需要全社会各界的支持和参与。为临床提供充足的，安全有效的血液，是血站，血液中心的职责。为了实现这

2、一目的，发展和壮大无偿献血队伍将是有可靠有效的方法。对献血考的人文关怀和人性化服务在无偿献血招募屮效果较好，现将做法总结如下。1步骤与方法献血者在血站或血液屮心献血时，国家要求对每一位献血者的个人资料都要进行详细的登记，以保证能够追溯到血液来源。这些都是献血者的私人信息。血站自采集到这些信息起，就自然形成了一种为其保守秘密的契约关系，承担了相应的责任。《血站管理办法》规定。献血前，征询和体格检查应对献血者隐私和相关信息进行保密（隐私权是指公民享有私人生活安宁与私人信息依法受到到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权）。在献血方面应该保密的内容

3、包括：姓名、年龄、性别、身份证号码、家庭住址、联系方式、健康资料、化验结果及征询表屮采集的其他内容。同时，《血站管理办法》还规定丫血液包装袋不应表明献血者的姓名，这也是对献血者隐私权的一种保护。具体的实施办法是在固定、流动采血车上设计一定的空间，以保证献血荞和工作人员的谈话不被第三者听到；不经献血者同意，不得向外泄漏献血者的资料；献血者的档案资料必须统一存放在安全的地方，非有关人员不得查阅。无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于冋报社会，帮助他人的高尚的奉献行为。因此。献血者应得到充分的尊重。工作人员的优良的、充满人性化的服务和护理（包括心理护理）应体现

4、在献血的全过程。笔者根据多年的故障经验并iL结合“新办法”，“新规范”浅谈人性化服务的具体要求和措施。1.1改善献血调节，给献血者创造一个温馨的献血环境当一位献血者来到采血车、血站采血室吋，他们第一感觉是献血环境、工作人员的言谈举止。因此给献血者提供一个热情、舒适、方便、轻松的气氛和环境就显得尤为重要。如，室内摆放一盆鲜花，墙壁上悬挂温馨提示语“献血后请您按压lOmin”等或是室内播放优美动听的咅乐，都会缓减献血者紧张的心情、减少献血反应的发生。特别是对机采献血者舒缓的轻音乐能把他们带入一个优美的意境。缓减了献血者的紧张和长吋间献血引起的不适感。《质量管理规范》

5、中也要求“建立和实施献血场所管理程序、保证献血安全和血液质量，献血场所应有充足的设施、布局合理，能够满足献血工作和献血者及员工的健康和安全要求”。给献血者提供一个安静整洁、环境优雅的场所，并认真做好清洁消毒工作，使献血者在绿化、美化、净化、安全舒适的环境中放心献血，从而自觉再.次投入到献血的行列中来。成为固定献血者。1.2尊重献血者的权利和义务尊重献血者的自愿原则，履行献血前告知义务，遵循献血知情同意原则。对献血者献血前、献血中、献血后进行全程护理和情感交流。献血者在献血过程中享有知情权和选择权，工作人员要尊重献血者的知情权和选择权。对奋献血意向的人，要心怀感激

6、和尊重，用满腔的热情做好解释、宣传工作。并用高质量的工作去感化和吸引他们。切忌态度冷漠、生硬。要做到“来、有迎声，问、有答声，去、有送声，以平等的身份对待献血者。不分贫贱富贵，不分好恶亲疏，都给予充分的尊重和关爱，帮助献血者战胜心理恐惧。正在达到心情愉快地献血。并从职业道德角度出发，把献血B的、现代化献血技术的安全性、献血适宜性等有关情况介绍清楚，让献血者了解献血的益处、相关知识及自我保护意义（注意事项），把选择献血或不献血的权利和决定权交给献血者本人。这既是一种人文关怀，同时也表现了血站工作人员的良好的职业道德。献血者的姓名不得在血液容器上出现，也不能出现在样

7、品管的标签上，除授权人员外，苏他工作人员都不得接触献血者的资料和检验结果等。1.3控制关键物料，让献血者放心献血《中华人民共和国献血法》实施以来，人们在对血液知识了解的同时，也十分扪心血液传染病的发生。很多人会问“你们用的采血器材是一次性的吗？”说明很多人对献血是否会感染疾病还是心存疑虑。对“献血安全”还存在疑惑。虽然献血者的一些忧虑是不必要的。但也不能否定不合格的采血器材和废弃物处理不当导致的环境污染和传播疾病的危险性。《血站质量管理规范》中要求，采供血所用的物料符合国家相关标准，不得对献血者的健康和血液质量产生不良影响；对关键物料的质量进行控制，保证只有合格

8、的物料才能投入使用。因此