人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的临床价值分析

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1、人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的临床价值分析【摘要】目的观察分析人性化服务在儿科急诊输液患儿护理中的临床价值。方法选取我院在2011年11月至2012年10月来我院就诊的96例儿科急诊输液患儿的临床资料进行研究分析，并随机将患儿分为治疗组（48例）和对照组（48例），对比两组患儿治疗及护理效果。结果对比两组患儿穿刺状况，治疗组患儿一次性穿刺成功率（95.83%）显著高于对照组患儿的（81.25%），有统计学意义（P0.05），可进行对比。1.2方法对照组患儿采用常规护理措施进行护理，治疗组患儿在此基础上加以人性化服务措施进行护理，对比两组患儿护理效果。1.2.1对照组患儿输液时

2、，全部为患儿家属负责，护理人员不对其实施人性化服务。1.2.2治疗组患儿输液时，护理人员主动为患儿提供人性化服务，为患儿及其家属提供免费一次性设备及热水，同时在输液室中为患儿配备相应玩具，播放患儿喜欢的节目；在患儿进行就诊过程中，给以患儿亲切的问候、鼓励的眼神，让患儿倍感安慰；输液过程中，为患儿及其家属讲解输液的基础知识，安排相应护理人员进行巡视，及时更换输液瓶，输完后拔针；密切关注患儿病情，观察患儿是否出现过敏现象，并让患儿了解疾病病因、机制及健康教育等，指引患儿及其家属服药方法及饮食注意事项。1.3观察指标观察两组患儿一次性穿刺、重复穿刺、对护理满意度及输液过程中舒适程度［1］

3、。1.4统计学分析本次研究所有患儿的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P〈0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。2结果2.1对比两组患儿穿刺状况治疗组患儿一次性穿刺成功率为95.83%，对照组患儿一次性穿刺成功率为81.25%，对比两组患儿穿刺状况，治疗组患儿一次性穿刺成功率显著高于对照组患儿的，有统计学意义(P<0.05)，具体数值见表1。2.2对比两组患儿满意度及舒适度治疗组患儿对护理满意度为91.67%(44/48)，输液过程中患儿舒适度为95.83%(46/48)；对照组患儿对护理满意度为77.08%(37/48)，

4、输液过程中患儿舒适度为81.25%(39/48)；对比两组患儿满意度及舒适度，治疗组患儿对护理满意度及输液过程中患儿舒适度显著优于对照组患儿的，有统计学意义(P〈0.05)。3讨论急诊为医院中的窗口部门，因此，急诊工作质量好坏对医院管理水平具有一定的衡量作用，直接影响医院的发展［2］。在儿科急诊输液过程中，人性化服务措施显著提高患儿对护理质量的满意度。护理人员对输液室人文气息及设备进行改善，为患儿营造一个舒适的、温馨的就医环境，可有效改善患儿焦虑、紧张等不良情绪，同时可以使患儿及其家属保持良好情绪，自觉遵守相应的规章制度，降低医疗纠纷事件发生率［3］。同时护理人员同患儿之间建立良好

5、护患关系，积极同患儿交流沟通，减轻患儿不良情绪，促使患儿积极配合医护人员工作，因此，该种护理措施可有效提高患儿治疗效果及对护理总满意度。研究结果显示，人性化服务措施在儿科急诊输液患儿临床上效果显著，有效改善患儿临床症状，提高患儿治疗效果。如采用人性化服务措施进行护理的治疗组患儿，其一次性穿刺成功率为95.83%，对护理满意度为91.67%,输液过程中患儿舒适度为95.83%；但采用常规临床护理措施进行护理的对照组患儿，其一次性穿刺成功率为81.25%,对护理满意度为77.08%，输液过程中患儿舒适度为81.25%;对比两组患儿一次性穿刺成功率、对护理满意度及输液过程中患儿舒适度，治

6、疗组患儿显著优于对照组患儿的，P<0.05o因此，人性化服务措施值得在儿科急诊输液患儿临床上推广应用。参考文献［1］施慧.人性化服务在提高儿科急诊输液患儿护理质量中的应用［J］.齐齐哈尔医学院学拫，2013，05(02)：273-274.[2]刘花艳，邓定芝，陶艳.人性化服务在儿科急诊输液患儿中的应用[J].医学信息：上旬刊，2010，23(23)：4603-4604.[3]王玉红.健康教育在儿科门诊输液患儿护理中的应用[J].青岛医药卫生，2012,07(06)：134-135.