《烟草商业领域卷烟营销标准体体系》.doc

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1、《烟草商业领域卷烟营销标准体体系》编制说明一、工作简况1.1任务来源《烟草商业领域卷烟营销标准体系》（以下简称《卷烟营销标准体系》）是国家局下达的2015年度行业标准制修订项目，合同编号：2015B017,（国烟科[2015]133号）。本标准由国家烟草专卖局提出，全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会归口。1.2项目承担单位、协作单位及主要工作本项目承担单位为：中国烟草标准化研究中心，中国卷烟销售公司，中国烟草总公司湖北省公司，福建省烟草公司福州市公司；协作单位为：浙江、江苏、福建、山东、河北省烟草专卖局（公司），北京市烟草专卖局（公司），武汉、绍兴、常州、济

2、南、银川、马鞍山、南充、南京、成都市烟草专卖局（公司），项目开展过程中特邀西安市烟草专卖局（公司）、上海市烟草贸易中心参加;上述单位共同参与了本标准的研讨、编制工作。1.3项目工作过程本项目主要工作过程，历经以下几个阶段：1.3.1第一阶段：前期调研在申报前期对行业卷烟营销标准进行了收集、分析，对地市级烟草商业企业卷烟营销标准的建立情况进行了调研：（一）行业卷烟营销标准收集/分析在本项目申报前期，标准化中心对行业现有营销类标准进行了整理、收集。通过对行业现行有效标准的整理，共收集到卷烟营销标准3项，具体包括：——YC/T206-2011《卷烟营销网络业务规范》以“商流

3、”、“物流”、“资金流”、“信息流”为基础，对整个卷烟营销业务主要环节进行了规范。——YC/T455.1~3-2013《卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范》主要针对信息采集内容、方式，信息筛选、计算、分析方法，数据质量监控及应用要求。——YC/T504-2014《卷烟零售终端订货业务规范》卷烟零售终端订货业务的流程和管理要求，包含：电话订货、网上订货、网上配货的业务流程及主要要求。其中YC/T206，是对整个卷烟营销业务的整体描述和规范，但其中部分内容已不能满足当前行业卷烟营销工作需要；其余两项标准仅针对卷烟营销的信息采集、订货服务两业务环节提出的要求；由此可见现

4、有的卷烟营销标准仍存留较大空白，需要对商业领域卷烟营销标准的建立进行系统规划和布局。（二）部分地市级烟草商业企业营销标准建立情况调研结合2014-2015年行业开展的商业标准化示范企业建设，标准化中心对首批申报单位（19家）和第二批申报单位（20家）的卷烟营销类标准进行了整理和分析。通过整理分析发现：地市级烟草商业企业卷烟营销标准体系的建立大多是以“市场”、“品牌”、“服务”为核心发散展开的；各地市级烟草商业企业所建立的卷烟标准体系的主体构成要素上具有较大的趋同性。为制定行业统一的烟草商业领域卷烟营销标准提供了可能。1.3.2第二阶段：项目研讨项目下达后，标准化中心在

5、YC/T479-2013《烟草商业企业标准体系构成与要求》、YC/T503-2014《烟草商业企业标准化建设指南》的基础上，结合行业2014-2015年度商业标准化示范企业创建情况；以YC/T479、YC/T503提出的卷烟营销部分标准要素为基础，结合多家行业商业标准化示范企业卷烟营销标准体系实际，初步提出了《烟草商业领域卷烟营销标准体系表》（草稿）在项目参与单位内容进行了意见征集；根据意见征集情况，先后于15年10月22日12月9日在郑州（标准化中心）召开了2次项目研讨会。在项目研讨过程中，重点关注了以下问题：（1）卷烟营销标准体系的框架（顶层）设计卷烟营销标准体系

6、的框架设计要切合卷烟营销业务流程，与各级烟草商业企业卷烟营销活动相符；同时也要考虑与行业市场化取向改革的吻合性，注重对以市场为导向的现代卷烟营销手段的吸收和应用。对此项目组认为宜以《市场化取向的现代卷烟营销体系框架》为基础，策划和建立本标准体系的框架结构。（2）体系各类卷烟营销标准的识别卷烟营销标准体系是各类卷烟营销标准按其内在逻辑所形成的体系；既要确保体系的系统性、完整性，做到系统全面，又要兼顾体系的适用性，做到严谨、有效。因此，需要采用过程方法对卷烟营销活动进行分析梳理，来确定影响卷烟营销质量的各个重点业务环节和关键要素。（1）各类标准的层级划分通常情况下，某一领

7、域的标准体系应以行业标准为主，卷烟营销领域亦然。但随着卷烟营销市场化取向改革逐步深入，行业在品牌培育、一体化营销、营销队伍建设等方面赋予了省、市两级公司更多的自主权，在这种情况下，有必要根据相关政策的制定主体或推行主体，将烟草商业领域卷烟营销标准体系单纯由行业（总公司）标准构成，向包括行业级（总公司级）、省公司级、市公司级在内的层级式标准转变。项目组针对以上识别的相关要素以及卷烟营销工作的复杂性、区域差异性，在对相关要素确立所需标准时，按照标准效能最大化的原则，将其划分为行业（总公司级）、省公司级、地市公司级，以便于行业实施分级管理和省、市级公司运行