基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会

《基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会黄英(广丙柳城县人民医院545200)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)9-0080-02【摘要】目的介绍基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会。方法依据优质护理服务的标准，拟定兵体实施方案，科学弹性排班、落实基础护理，做好专科护理、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重培养护士的各种能力，提升人文素质，充分调动护丄•的积极性等系列活动，提供满意服务。结果病人对护理工作的满意度明显提高；护士工作责任心加强，服务质量提高,医患、护患关系和谐。结论创建优质护理服务示范病房，有利于和谐

2、护患关系，为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象，增强医院竞争力和社会影响。【关键词】优质护理内科护理质量我院呼吸消化内科成为医院第二批试点示范病房，从2011年1月起全科医护人员按照“示范工程”活动精祌，采用小组包干制护理，始终围绕“以病人为中心”，以科学管理、人性化服务为突破口，全心全意为病人服务，开展了切实有效的工作，取得了良好的效果。现介绍如下。1实施方法1.1深入动员教育全科医务人员高度重视，科室组织学习，加深理解,达成共识，共同制订方案。1.2完善临床护理规范，树立以优质服务和技术取胜的质量意识在工作中健全和完善护理质量控制组织，及时发现问题及时改进，及时规范环节质量管理，

3、做到护理质量持续改进。为病人提供连续、全程的人性化优质服务，推动护患关系和谐发展。加强指导检查，护士长每H要与病人“五见面”，进行面对面交流，及时发现存在问题，提出改进措施。在检查中重视病人对护理服务的感受和评价。定期召集病人及病人家属座谈，多方听取广大病人和社会对护理工作的意见和建议，不断改进工作，提高护理质量。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展［1］。“以病人为中心”，提供优质服务、提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标［2】。1.3科学弹性排班，明确岗位职责实行APN排班，减少交接班次数。建立护士岗位责任制，制

4、订各班次的工作流程和工作标准，简化工作流程，使服务半径缩小在病房。配备多功能治疗护理车，将补液、护理记录本、常用诊疗仪器，如血糖仪、血压计放置在多功能护理车上，减少护士在护士站停留吋间。改革分工方式，实行小组包干、责任到病人。全面履行护士职责，根据责任护士的能力，负责不同程度病情的病人4例〜8例。在实施按职称上岗的基础上，结合卫生部新精神，对护士的职责进行了修订，即高年资护士主要负责病情相对较重且护理难度较大的病人，低年资护士主要负责病情相对较轻且护理难度较小的病人。排班按年资、能力搭配原则，做到科学分组排班，调整工作流程，护理人员分为两组，每组人人都是责任护士，组长除了分管自己的病人外

5、，对责任组护士起“传、帮、带”作用。每组管床的责任护士分管病人后，包干所负责病人的病情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、生命体征测量、心理护理、护理文件书写等。实现了分层级管理，优化护理人力资源，护士全面履行职责，对病人提供全面、全程、连续的护理服务，临床护理服务规范、到位，保障医疗护理质量和病人安全。1.4落实基础护理，做好专科护理根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。实行了以“病人为中心”的责任制整体护理模式，为病人提供全面护理服务。在专科护理方面，特别是健康教育方面，实行健康教育常规化、个体化、专业化。给予

6、卫生宣教、养生保健知识的指导，以提高病人住院满意度。1.5简化护理文件书写护理文件的书写以表格式为主，减少护理书写的吋间。成立护理外送队、后勤物资下收、下送等措施，减少护士外出吋间，真正将吋间还给护士，将护士还给病人。保证护士有足够的吋间巡视病房，及吋观察病人病情，为病人提供治疗、护理及健康宣教等工作。护士的服务意识发生了改变，由过去的被动服务转变为主动服务，病人按铃声减少，病区环境安静，整个消化内科病房呈现出了干浄、整洁、安静、舒适、安全有序的新面貌。1.6建立绩效考核制度将绩效考核纳入护理管理已经成为护理人力资源管理的一个重要组成部分，而合理地评价护士绩效可以提高护士自身的满意度［3

7、】。为此，我科根据岗位绩效考核情况对护士进行奖励。根据护士负责病人的数量、质量、护理难度、病人的满意度，对护士进行业绩考核，并根据考核结果在劳务费方面进行二次分配，在评优、晋升、外出培训等方面给予体现。冋吋科主任大力支持，将劳务费系数上调1°%，作为“示范工程”活动的奖励经费。1.7注重培养护士的各种能力，提升人文素质，充分调动护士的积极性①技能培训：强化基本技能培训，做到行为举止规范、基本技能过硬，了解护士特别是新护士的静脉穿刺能