骨科病人的心理护理及沟通技巧

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1、骨科病人的心理护理及沟通技巧梁蓉（四川省广元市第四人民医院骨科四川广元628000）骨科病人大多数是由于意外事故引起的伤害，病人受到突然地身心双重伤害，一时不容易接受现实，医护人员如何做好病人的心理护理及良好的沟通,取得患者的信任和配合，是治疗成功的基础，因此我们结合骨科病人的特点，总结出以下几个要点。1恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点。且给患者留下良好的第一印象，可从单纯的职业角度叫出病人的名字，也可改变下自己的角色，以朋友、晚辈、长辈或下级称呼病人，对患者背景选择适当的称呼，如老师、老领导、小李同志、

2、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等原则，与患者身份一致。有礼貌，语调应柔和。2要耐心、认真、倾听在倾听患者说话时，护士应表现出耐心，注意力集中，保持合适的距离和姿势。不可轻易打断病人的说话，或谈话。转变问题，可以轻声地说:“恩”“是”或点头表示你正接受，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于康复。3避免使用护士忌语俗话说「'一句话能把人说得笑，也能把人说得跳。”工作中要避免使用医学术语，或人们忌讳的字词。禁以床号序号代替患者姓名等。使用文明用语，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。如有些护士说：“刚才不

3、是跟你说了吗？你脑袋不记事啊。”等等过激语言。造成的结果那位护士怎么也无法补偿的。4把握交谈的深浅度以维护病人利益为前提，讲究职业道德，不非议他人，灵活运用语言。使病人乐意接受。特别是对骨科长期卧床病人、生活不能自理的病人。对才入院的病人要亲切的询问“哪里不舒服？”，对长期卧床病人早上查房时要询问“晚间的唾眠情况如何？”，“今天感觉好些吗？”，这样询问。在早晨查房吋，责任护士需认真听取夜班护士交接班情况，了解自己管床病人的夜间情况，汇报医生。与病区组长一起了解病情变化，从而给予护理诊断、制定护理计划、严防并发症、

4、确保病人安危。如骨科病人长期卧床，早上查房询问大便怎么样，好解不，通畅不，有几天没排便了。给予饮食指导，床上指导训练大小便，并按摩腹部等等。5区别对待对待不同年龄、不同年文化素质、不同性别、不同家庭背景、不同工作环境及不同疾病的病人，应采用不同的表达方式，以求恰到好处。如骨科有些年轻病人，意外受伤后，须长期卧床，从此失去了生活自理能力，性情发生了很大的变化，拒绝一切治疗，那我们要找到切入点。做好病人的评估，给予心理护理，鼓励病人战胜疾病。讲解一些英雄人物是如何战胜困难的等等。6熟练的专业技能要求护理专业人员不仅要

5、有扎实的医学理论知识还有熟练的专业技能、娴熟的技术及良好沟通的基础。操作时无痛技术，是最有安全的沟通方式之一,使患者减少对穿刺的恐惧，降低工作难度，提高工作效率。如在骨科有些病人住的吋间很长，治疗输液的吋间也长，血管就不好穿刺了，在没把握的时候，护士就应该很谦虚的说，某老师对不起，对于你血管我不是很有把握，我去找一个有经验的老师来给你穿刺好吗，这样可以减少你的痛苦。谢谢你的配合。7善于观察注意无声的语言（也就是微笑服务）。微笑是种特殊的语言“情绪语言”它通过护士姿势、情绪、动作等来实现。对于极度无力的病人更适用。

6、这种体态语言如果表达恰当，能使患者感到一种支持，鼓励和关注，有效的调整患者的情绪、调动配合治疗的积极性。如在骨科有些病人怕痛不翻身，家属也拒绝，不配合那我们就应该微笑对病人及家属讲翻身的目的，意义，协助和指导病人家属翻身，并给予床上擦浴使病人感觉舒服清洁，使病人主动要求翻身从而减少了并发症的发生。8不要过于自信在护理过程中显得尤其重要。因为，病人的病情变化存在许多易变的因素。使病人抱有的期望值过高或过低，都有可能影响病人对医务人员的信任度,严重时可以引起医疗纠纷。如在骨科有些病人问护士我的手或腿以后恢复的跟以前一

7、样不，有些护士就回答了句没问题，可以的。可是有些病人自身不配合，或个体差异恢复的不理想。但病人就会想是不是医生给我做的不好啊，等等，作为护士我们要知道，所说，所做的面对的都是生命，来不得半点马虎。9功能锻炼俗话说“三分治疗，七分锻炼”。在骨科尤为重要，有些病人怕痛，怕锻炼但又想恢复的最好，那我们就要有耐心的跟病人讲指导。用手触摸下病人的患肢，问感觉怎么样，麻木不，痛不。动动我看下，协助患肢揉揉，按摩下，等到病人有了信心再给予指导方法。减少并发症的发生。直到病人出院继续指导康复锻炼。定期家访和打电话询问。