g医院员工满意度调查分析案例

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1、G医院员工满意度调查分析案例摘要：现代管理者一致认为：“管理者的怀里要始终揣有两个报告，一个是年度经营计划，一个是员工满意度报告。”针对不足的地方提出具体的改进措施，也成为管理层考核与培训的一项任务。G医院的经营业绩不仅仅体现为经济指标，也体现为员工满意度。通过员工满意度调查，不仅可以反映出员工对工资薪酬、企业领导、管理方式、企业现状等方面的意见，而且可以作为员工参与管理的又一渠道。另外，员工满意度也将成为G医院评价各部门领导经营业绩的一项重要指标。　　根据该医院实际情况，将其员工满意度管理体系分为9大类指标，具体为：　　(一)、医院总体状况　　(二)、您的上司　　(三)、薪酬与福利待遇　　

2、(四)、自我价值　　(五)、工作内容　　(六)、医院经营管理质量管理　　(七)、合作和谐度　　(八)、组织参与感　　(九)、工作环境与条件　　9大类指标又细分为60个小项，运用层次分析法进行满意度的计算，根据结果的分析以及结果的变化来指导G医院的管理改进。从1994年“凝聚力工程”这一新名词的提出，至今已有近十年，这期间无论是大型企业抑或是小小工作室，都日益认识到凝聚力对于一个单位的发展起着举足轻重的作用。G医院作为一个知识分子密集的服务部门，有着其自身的特点，如今随着三医改革的深入及民营、外资G医院的大量涌入，公办G医院如何加强自身发展、提高职工的凝聚力越发成为影响G医院成败的关键。第二医

3、科大学附属G医院是宝山地区唯一的一所三级G医院，她曾经辉煌过，但由于种种原因，在深化改革过程中落伍了。2001年上半年上级主管部门调整了G医院的领导班子，两年来，在新一届领导班子的带领下，G医院硬件、软件建设取得很大发展，全院的外部形象与精神面貌焕然一新，医教研取得了长足进步，受到上级领导、业内同行、病家及职工的肯定。究其原因主要是新领导班子实施了“凝聚力工程”。2003年9月，中消研公司对G医院做了职工满意度与需求调查，对此结论提供了有力佐证。一、资料来源与研究方法（一）资料来源:以G医院全体员工为研究对象，进行问卷调查；（二）调查方法与内容:采用调查性研究方式，以问卷调查为主，并进行个体

4、座谈。问卷调查主要内容为：第一部分：样本一般特征第二部分：样本满意度调查第三部分：样本满意需要调查其中满意度调查分社会认可、医院建设、医院制度、领导能力、报酬、人际关系、个人发展、个人工作感受等9个模块，作为满意度的评价指标。（三）分析统计方法:问卷数据均以EXCEL输入，对第二部分进行5分量表记分；对数据进行SPSS10.0软件分析，统计方法涉及方差分析、相关性分析。二、结果与分析本次调查共发放问卷677份，实际回收542份，回收率为80.06%。其中合格问卷共473份，合格率为87.27%。（一）一般情况:表1问卷基本情况工作岗位返回数学历返回数职称返回数医生114(24.10%)中专2

5、61(55.18%)正高8(1.69%)护士207(43.76%)大专86(18.18%)副高31(6.55%)医技52(10.99%)本科110(23.26%)中级146(30.87%)行政59(10.99%)硕士15（3.17%）初级219(46.30%)后勤43(9.09%)博士1(0.21%)其他66(13.95%)男性99人(20.93%)，女性374人(79.07%)，从本表中可看出，G医院的主体是临床一线，因此医生与护士的比例最高，两者之和达到67.86%，从年龄分布来看，45岁以下的G医院员工所占比例为78.22%，G医院是一个年轻的整体。（二）总体满意度分析情况:表2满意度

6、情况总表满意度情况人数比率很不满意00.00%较不满意71.48%基本满意1828.48%比较满意27858.77%很满意61.27%总计:473100.00%对问卷的分析采用5分量表法记分，问卷每个子条目以1～5分评价：非常同意为5分，同意为4分，不知道为3分，不同意为2分，非常不同来自www.3722.cn中国最大的资料库下载意为1分。共有25个问题，总计125分。总分评价标准为25～40分为很不满意，41～65为较不满意，66～85分为基本满意，86～110分为比较满意，111～125分为很满意。473份问卷中经统计后，平均分为87.70属于比较满意一类，并且数据中比较满意与很满意两类

7、所占人数为284人，占总人数中的60.04%，所以可以认为目前G医院员工的满意度属于比较满意。将满意度因素分为以下8个模块，各模块下均有子条目，每个条目均为1分为最低，5分为最高，3分为基本满意。表格3各模块总体满意均值社会认可医院建设个人发展工作报酬工作感受医院制度人际关系领导能力得分:3.953.663.613.543.483.403.343.32从中可以看出，各项分值都超过了3分，达到基本满意。从分值上