国美电器经营管理手册-门店系统分册(2)

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1、国美电器经营管理手册(V2.0–20051117)门店系统分册35第一部分门店管理中心组织架构图1、总部门店管理中心组织架构图：35第二部分门店管理中心职责1、门店管理中心职责1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施；1.2负责门店“主推任务完成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩；1.3负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。1.4完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查.1.5指导分部深度挖掘卖

2、场资源，通过制订计划并加强过程控制。1.6负责制定分部门店检查指标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营（商品、客服、配送）的执行情况进行检查；1.7负责督导分部、门店完成潜在大客户资源汇总，并进行全国汇总、分析；1.8负责制定发展大客户的考核方案，并跟进考核1.9筛选各品类中对公司有重要意义的单型号主推商品；1.10指导并监督门店应季商品、赠品的堆头出样；1.11负责根据季节的变化和商品销售情况的变化，提出修改“库存安全系数”的建议；1.12负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；1.13负责门店行为

3、规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；1.14负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；1.15负责制定二级市场的门店宣传方案，并指导、组织分部实施；1.16负责分部及门店的整体效果平面设计，出具施工图，并设计装修方案；1.17负责网站的开发和建设任务，并提升公司网站的点击率。1.18负责网站营运，协调总部、分部各部门的网站维护工作，向外界发布信息，宣传企业和进行电器商品网上交易；1.19负责网络平台的开发建设，进行新技术、新需求的开发设计，搭建基于互联网的信息技术平台，为公司内部和公司业务单位提供各类

4、电子商务服务；35门店管理中心各岗位职责1、总部门店管理中心绩效考核部部门职责1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施；1.2负责门店“主推任务完成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩；1.3负责督促分部对门店“零销售”人员进行公布；1.4负责督促分部对门店“促销费收入”人员进行公布；1.5合理化建议的收集汇总，提炼反馈，并对采纳的建议者提出激励建议定期通报；1.6督促门店对本门店内坪效情况进行分析。负责通过日常考核，对卖场人员淘汰定期提出建议；1.7负责通过日常考核，协助进行不可

5、流失人员评选。2、卖场管理部部门职责2.1负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。2.2负责制定门店行为规范、工作准则，并给予监督、检查；2.3负责制定分部门店检查指标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营（商品、客服、配送）的执行情况进行检查；2.4负责定期汇总分析分部门店检查出现的问题，进行通报并提出整改方案；2.5负责制定和完善赠品管理制度，并对各分部赠品管理情况进行监督、检查；2.6负责制定出样产品的具体型号，提高卖场的商品展示丰富度，监督门店对下市产品及滞销型号的销售，同时确保新上市商

6、品及时出样；2.7负责收集商品的样机政策，监督样机卡及样机周转在门店的执行；2.8负责制定门店卫生标准，并负责对分部的监督、检查；2.9价签更换及时检查；2.10完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查352.11负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。2.12指导分部深度挖掘卖场资源，通过制订计划并加强过程控制。3、大客户管理部3.1负责制定大客户政策及相关管理制度；3.2负责制定大客户资源及发展大客户的指导方案；3.3负责督导分部、门店完成潜在大客户资源汇总，并进行全国汇总、分析

7、；3.4负责制定发展大客户的考核方案，并跟进考核；3.5负责制定维护大客户关系的方案，并在分部门店贯彻落实。3.6负责大客户会员金卡返积分工作的跟踪落实。4、门店经营部部门职责4.1筛选各品类中对公司有重要意义的单型号主推商品；4.2对主推商品进行“包装”后制定主推促销方案下发各分部执行；4.3负责监督检查各分部对于总部主推促销方案的执行情况；4.4负责主推商品促销费的下达；4.5负责主推商品的销售统计与跟进；4.6根据总部采销中心主推商品政策的内容检查门店销售情况；4.7负责定期对各分部主推完成情况进行分析、通报；4.8指导并监督门

8、店应季商品、赠品的堆头出样；4.9漏柜商品分析，并对分部指导；4.10制定特价机销售的组织原则及销售流程，并监督实施。4.11负责根据决策委员会确定“库存安全系数”，督促分部进货，满足安全库存需求；4.12负责根据季节的