物业管理条例之物业现场管理标准（非表格版）

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1、物业管理条例之物业现场管理标准（非表格版）行政管理类服饰仪表1、工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损；2、除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋；3、胸牌统一整齐佩带在恰当位置；4、领带平整、端正；5、工作服严禁混穿；6、西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴；7、维修人员现场作业应着操作服；长袖工作服不能挽起；8、女员工饰物不外露，着肉色袜，禁止穿通花、花边类袜；9、男员工头发不过耳；10、各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好办公场所1、无灰尘纸屑，办公设备

2、物品整洁，花木清洁光亮；2、离开办公位时坐椅归位；进出办公区域随手关门；3、下班前关闭电脑主机及电源；4、最后离开工作区域者，必须将区域的灯、电器等关闭；传真1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序培训会议1、准时参加会议和培训；2、请假提前通知组织者；3、会议前应将手机、CALL机关掉或调整在震动状态;4、会议中尽可能不随便进出，避免或减少打扰他人的行为或言语；5、会议和培训完毕，确保桌椅、教具归位；6、最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。接听电话1、电话三声内以最快的时间接听；2

3、、接听电话首先问好然后报部门（可使用简称）及姓名；3、邻座无人应主动代接并记录、转告；4、应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录；5、代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条；6、语言温和、态度礼貌；7、后于对方挂线；样板会所类样板间销售厅1、电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。2、地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹；3、物品、设备与帐物相符；4、物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净

4、、完好；5、饮用水、水杯备用充分；6、房间禁止抽烟；7、未经允许，礼貌谢绝拍照行为；会所1、会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁，达到各自的清洁、卫生要求；2、确保会所服务各设施、配置物品完好无损，正常使用；3、熟悉本岗位的操作流程；4、微笑服务，仪容整洁；5、主动细致热情，正确引导、理解顾客提出的服务需求；6、引导顾客安全、适当使用各种设施；7、优质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求；8、保持与顾客的良好沟通，对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报；9、各项服务单据记录完整、清晰

5、，保存齐全；10、各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全，登记完整准确，帐物相符，无差错；11、各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰，整洁干净，放置、摆放或张贴位置适当，醒目、清晰、完整、干净；12、各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求；装修维修类装修1、现场张贴装修许可证，施工人员佩带岀入证;2、有装修巡查记录表且按要求记录;3、未有涉及承重结构、公共部位、公共设施、外观的装修现象；4、严禁同时进行烧焊与木工作业;5、门窗花饰按统一款式制作，安装符合要求；6、埋设电

6、线、信号线必须穿管保护且接头不得埋于地下；7、临时线路电源必须装设开关板，负荷与开关容量符合电气技术要求；8、下水管道口密封包好，严禁改变其使用功能;9、管道检查口处必须预留维修口;10、消防设施不得改动、拆除，消防喷头不得封堵;11、改动安防系统必须按程序申请；12、中央空调系统改动必须按程序进行过审批;13、施工现场严禁明火;14、必须配两个以上（足量）的灭火器；15、垃圾必须袋装、清运到指定地点或自行运离小区;16、施工时间：7:00~12：00,14：00^19:00。返修1、接到报修时作

7、好记录，不得推诿，专人通知施工单位；2、接待投诉不卑不亢，不乱回答、不乱承诺;3、进入室内返修前，须征得业主同意；4、在规定时间内到达返修现场并完成返修；5、文明施工，不动用业主物品；6、收工须清理、清洁现场，关闭门窗、开关;7、损坏设施，照价赔偿。家政维修1、维修前，准备齐相关工具和材料；2、严格执行操作程序，不留下安全隐患；3、需要动用业主物品须征得业主同意，严禁接受业主礼品、赠品；4、工作现场必须保持整洁，尽量不影响业主正常生活;5、操作过程中如有疑点及时记录并与业主沟通确认；6、较大收费项

8、目与业主协商，达成一致后方可提供；7、维修完毕了解客户是否还有其他需要维修或帮助的事项并尽力解决；8、收拾完工具材料，并清理、清洁现场；9、全部完成后须请业主在维修服务单上签字确认；安全管理类通则1、按各岗位要求着装及装备；2、熟悉小区或大厦内的重要部位；3、熟悉岗位操作流程；4、清楚本岗位礼仪规范；5、熟悉对应急、突发事件的处理、协调程序严格执行交接班制度；6、质量记录填写规范；7、当天第一次遇公司领导和部门经理应敬礼；确保自身安全；中心值班岗I、值班期间设备正常；2、熟练操作监