渠道管理运营平台需求规范

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1、渠道管理运营平台需求规范目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语24.概述24.1.两级架构34.2.系统定位44.3.功能架构64.4.使用角色74.5.能力集成要求75.渠道运营分析105.1.渠道基础分析105.1.1.渠道构成分析105.1.2.与竞争对手渠道结构的对比分析115.1.3.业务办理量分析125.1.4.渠道覆盖率分析125.1.5.店员积分情况分析135.1.6.关键指标监控预警135.2.实体渠道分析监控145.2.1.自营渠道分析监控145.2.2.社会渠道分析监控

2、175.3.直销渠道统计分析215.4.电子渠道分析监控215.4.1.电子渠道整体运营分析215.4.2.电子渠道单体运营分析246.渠道管理支撑306.1.知识库306.1.1.知识库类型306.1.2.知识库管理306.2.任务管理316.2.1.任务创建与分发316.2.2.待办任务316.2.3.任务执行跟踪316.2.4.反馈评估326.2.5.超标厅管理326.3.沟通交流平台327.运营指挥中心337.1.领导战略分析及决策场景337.2.会议讨论场景348.基础数据管理要求348.1.数据采

3、集范围348.2.数据采集频率34III8.3.数据质量要求358.4.数据粒度要求359.系统管理359.1.权限管理359.2.用户管理359.3.参数配置管理369.4.日志访问管理369.5.公告管理3610.系统访问要求3610.1.基础展现3610.1.1.信息展现形式3610.1.2.信息展现载体3710.2.地理信息展现3710.2.1.图片方式3710.2.2.地图方式3710.3.信息交互要求3810.3.1.信息推送3810.3.2.指令输入3810.4.界面嵌入能力3911.非功能性需

4、求3911.1.可维护性3911.2.易用性3911.3.安全性4111.4.可监控性4111.5.可管理性4111.6.性能要求4211.6.1.时间特性的要求4211.6.2.系统容量的要求4211.7.可靠性4211.8.数据存储周期要求4312.需求优先级建议4313.编制历史45附录A46附录B46附录C46III前言本规范的目的。本规范主要包括以下几方面内容。本标准的附录为规范性附录，附录为资料性附录。本标准由中移号文件印发。本规范由中国移动通信有限公司提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本

5、规范起草单位：本规范主要起草人：III1.范围中国移动一级渠道管理运营平台(CMOP)需求规范描述了总部渠道管理运营的业务功能要求，说明了渠道运营分析、渠道管理支撑、系统访问要求、运营指挥中心、基础数据管理要求、系统管理、非功能性需求、需求优先级建议等内容，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动公司一级CMOP的业务分析和应用功能建设等工作。2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓

6、励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。[1]QB-D-003-2005《×××规范版本号》中国移动通信有限公司《中国移动省级经营分析系统业务规范（v2.0全量版）》中国移动通信有限公司QB-J-001-2008《中国移动省级NG1-BASS业务规范(v1.0)》中国移动通信有限公司QB-J-002-2008《中国移动省级NG1-BASS技术规范总册v1.0.0》中国移动通信有限公司QB-J-027-2008《NGBOSS1-CRM业务规范（

7、1.0版）》中国移动通信有限公司QB-J-026-2008《NGBOSS1-CRM技术规范（1.0版）》中国移动通信有限公司《中国移动省级NG1-BASS业务规范(v2.0)》中国移动通信有限公司461.术语、定义和缩略语下列术语、定义适用于本标准：概念说明CMOP渠道管理运营平台（Channel　ManagementOperationPlatform）渠道类型移动公司按照渠道特征所划分的类型，如：实体渠道、电子渠道渠道状态移动公司的渠道是否有效等状态渠道星级按照渠道分级标准对社会渠道进行分档时对应的级别物业

8、来源类型移动公司自有渠道的物业来源属性，如：上市公司购买、向存续企业购买、向存续企业租赁、向社会租赁社会渠道酬金类型中国移动支付给渠道的酬金的分类，如：放号酬金、基础业务服务代理酬金(代收话费酬金、基础业务代理酬金、充值卡酬金、空中充值酬金、其他酬金)、增值业务代理酬金、激励酬金(销售奖金、长期激励)等电子渠道类型根据电子渠道的自然属性进行的分类，如：网上营业厅、10086客服热线、短信营业厅、US