atm机增值业务方案可行性分析报告

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1、ATM机增值业务方案可行性分析报告2014年7月目录一、引言1（一）活动目的1（二）活动背景1二、可行性研究的前提1（一）要求1（二）目标2（三）条件与限制3三、方案具体操作方式可行性分析3（一）礼品提供方3（二）银行方4四、方案操作时可能存在的问题及解决方案分析4（一）用户方4（二）礼品提供方5五、ATM增值业务经济可行性分析5（一）支出5效益5一、引言(-)活动目的针对银行业务种类繁多、客户需求量大等现象，为了有效分流银行对私柜台压力，减少客户排队时间，让客户满意度提高，通过喷码有奖凭条营销活动吸引客户，旨

2、在减少ATM的资源闲置，提高ATM自助设备的使用率，大幅增加ATM机交易量，为银行创造业务收入，减少银行对私柜台的投入成本。(-)活动背景现今银行对私柜面柜台效率慢，办理对私业务排队等待时间长，客户满意度不高。ATM交易量不均，有些地方ATM机资源闲置率比较高。同时部分大龄客户不使用ATM机，对ATM不信赖，未养成使用ATM机的习惯。再者，客户使用ATM机办理的业务种类单一，ATM机其他业务无人问津，未能充分利用ATM的优势。传统ATM机在客户进行业务交易后，客户选择打印业务回单、取卡后交易结束。ATM机增值业

3、务方案即在回单纸上添加中奖区，在一定机率下，可获得礼品。客户在查看兑换奖品的流程时即将贵行活动信息浏览。一方面提高了ATM上的业务交易量，另一方面也相对减少了对私柜台的工作强度。二、可行性研究的前提(-)要求1、兑奖方式：用户在ATM机上交易时打印凭条，凭打印凭条上的屮奖信息扫二维码进入微信网络兑奖平台，确认用户信息进行兑奖。具体流程如图1：［核对用户倍患格式无误后在电脑中逬行登记及代码复核，并提q示用户兄换已成功将三个工作日内出货.2、打印凭条设置在打印凭条上对屮奖信息统一随机设置喷码，并在凭条背面说明兑奖方

4、式与兑奖二维码，让用户在了解兑奖流程的同吋了解银行的ATM增值业务，吸引更多的用户参与到ATM喷码凭条兑奖活动中来，如下图2。倉中国工商银行IHDUSTMALA^JDCOMMOCIALIAJJK07CH1WA「I动粗城机客门凭条ATMCUSTOMERADVICE炊迎便川I：IfATM机办理业务1D«UtndtftutBtnk3

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7、止日输xxincxflxxB注：ixs^«nwnttBx»«tTX分厅>rt«»洵：nn^ftxx自动柜员机客户H知书ATMCUSTOMERADV>C€i.iiWKAM^VaAMW■・・・■youhw»any^jMtancrmMMbyAYM.（^■MaorMtwCWACeopm^«*»tteCkfltamrAdteLAftftAlt■户gAWRZII不诊任仃H■・皿・tar如itorMwvro*.（二）目标从经济上、技术上、操作上考虑可行性后，尽可能提高进度减少人力费用，采用一次性印刷多份喷码凭条，做好微信兑奖

8、平台的设置，提高用户的满意度与支持率。(三)条件与限制1、喷码方案实施时间：一个月后2、经费來源：由银行提供3、ATM机业务量来源(1)由银行对私柜台转移的业务量(2)同行ATM机业务办理的业务量(3)跨行业务办理①本行客户转账他行②跨行办理取款业务③跨行办理转账业务(4)生活缴费①水电费②手机充值③缴纳交通违章罚款三、方案具体操作方式可行性分析(-)礼品提供方礼品提供方提供屮奖喷码凭条、奖项数量品种制定、兑奖方式、微信平台、产品配送、结算方案。1、活动准备期间对打印凭条的喷码设置，做好印刷等一系列流程、奖项品

9、种制定等工作，确保礼品的及时供应。2、做好微信平台的设置。对微信平台设置默认回复，及时回复用户的兑奖信息，确保用户满意度。3、及时登记兑奖用户的用户信息，备好礼品之后及时进行派送，并告知中奖用户奖在三日内发放相应礼品。（二）银行方1、银行策划人员做好ATM机増值方案的宣传方案，让各用户了解到该活动方案的操作方式，对该项业务进行推广。2、当用户对该ATM增值业务情况不了解时，有相关人员为