患者对医院药学服务认知状况的调查分析

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1、患者对医院药学服务认知状况的调查分析李小红绵阳市中心医院药剂科四川/绵阳621000摘要：目的：调查分析患者对医院药学服务的认知状况。方法：选取2013年1月至2015年8月期间我院门诊及住院的1236例患者为观察对象，采用问卷调查的形式展开现场调查，并对调查结果予以统计分析，了解患者对医院医学服务的认知状况。结果：患者对药师的认知较为模糊，缺乏对药学服务的了解，希望医院可以提供用药咨询与指导，急需以医院药学工作人员为主休的药学服务。结论：在医院药学服务中，药师必须坚持“以患者为中心”的原则，主动和患者进行交流，指导患者合理用药，保障患者的合法权益,逐步提升自身的专

2、业水平，以此为患者提供更加优质的药学服务。关键词：患者；医院药学服务；认知药学服务指的就是药师运用药学专业知识向患者提供肓接的、和药物应用有关的服务，以此增强药物治疗的经济性、有效性与安全性，实现合理用药［1］。现阶段，随着医疗卫生事业的快速发展，临床用药经济、有效、安全已经成为了医护人员及患者非常关注的问题，对医院药学服务提击了新的要求。木文通过对我院门诊及住院的1236例患者的调查分析，探讨患者对医院药学服务的认知状况，现作如下报道。1.对象与方法1.1调查对象选取2013年1月至2015年8月期间我院门诊及住院的1236例患者为观察对象，其中门诊924例，住院

3、312例。1.2方法采用自行设计的调查问卷，对患者的性别、年龄、文化水平、用药情况、药学服务认知及需求予以调查。按照事先制定的调查计划发放调查问卷，要求被调查者认真、如实填写，现场收冋。1.3统计分析对所有调查问卷予以检查、核对，将收集数据录入EpiData数据管理软件中，经核对无误之后，转录入统计学软件SPSS18.0中予以分析。2•结果2.1患者的一般情况1236例患者中,女性患者675例,男性患者562例;年龄在20・79岁之间,平均年龄为(40.1±6.6)岁；文化水平：初中及以下86例，高中(含有中专)492例，大专及以上658例。2.2患者

4、用药情况根据本次调查可知，99.5%(1230/1236)的患者在日常生活中均用过药物，89.4%(1105/1236)的患者经常或者偶尔遇到用药问题，所遇问题按照出现频率高低依次为：73.5%(908/1236)的患者不知道是饭前还是饭后用药；68.8%(850/1236)的患者不了解用药过程中的生活注意事项；62.4%(771/1236)的患者可能出现用药副作用；58.5%(723/1236)的患者在联合用药的时候，不知道服药顺序与剂量；33.8%(418/1236)的患者在出现用药副作用或者用药无效之后不知道该问谁；26.9%(332/1236)的患者不知道用

5、药疗程；20.9%(258/1236)的患者看不懂说明书；等等。2.3患者对药学服务的认知及需求根据本次调查可知，27.1%(335/1236)的患者不知道或者不了解药学服务，还有58.5%(723/1236)的患者将其认为是药房窗口发药。由此可以看出，患者不了解药师职业，没有向药师咨询用药信息的意识。针对药学服务需求而言，97.6%(1206/1236)的患者支持设立药师职位;89.4%(1105/1236)的患者希望医院可以提供药物咨询；81.9%(1012/1236)的患者希望获得用药宣教；等等。3.讨论随着社会经济的快速发展，医疗卫生事业发展规模的不断扩大，

6、药物应用越来越普遍。但是合理用药、用药安全等问题依然未得到有效解决。本文通过调查患者对医院药学服务的认知状况，为临床合理用药提供可靠依据。随着临床药学的逐步发展，药师的存在与作用逐渐受到了人们的广泛关注,但是其具体工作内容还不清晰，需要予以深入研究。现阶段，我国普遍存在着重医轻要的理念，导致临床药学服务开展难度非常大，影响了临床合理用药⑵。随着医院药学的不断发展，药学服务工作成为了一种必然趋势，必须顺应吋代,面对患者的需求，予以不断的改进与完善，从而保证患者用药合理、安全，为患者的早日康复提供可靠保障⑶。临床药师作为药物治疗过程中的主要参与者，一定要不断提高自身素质

7、，掌握更多、更新的药学知识，具备较高的专业技能水平，树立自信自强的心态，大胆参与临床治疗，敢于接触患者，坚持“以患者为中心”的原则，根据患者的实际需求，为患者提供针对性的服务，促使患者尽快康复⑷。本文研究结果显示，在用药过程中，89.4%的患者经常或者偶尔遇到用药问题，其主要包括：不知道是饭前还是饭后用药；不了解用药过程中的生活注意事项；可能出现用药副作用；在联合用药的吋候，不知道服药顺序与剂量；在出现用药副作用或者用药无效之后不知道该问谁；不知道用药疗程；看不懂说明书;等等。同吋，大部分患者对药学服务都不知道、不了解或者认识偏差，导致药学服务工作落实不到位。在