卓越的职业化素养修炼

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1、卓越的职业化素养修炼.目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：鲍爱中课程价格：28400元课程编号：1327652.2培训受众2.3课程收益建立卓越的职业素养
了解职业发展过程中的问题
建立亲和力与魅力
学会沟

2、通与表达
掌握好的口才
具备服务的意识与理念
掌握服务的技巧2.4课程大纲课程大纲第一部分职业化素养?人的一生的影响因素?人生的四张名片1.职业发展中的问题?没有明确的奋斗目标?扭曲雇佣关系?自恃无人替代?不珍惜和保护自己的信誉http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究?既无反对勇气，又缺乏接受胸襟?对企业缺乏归宿感?抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养?认同企业?培养良好的工作习惯?专业化?让自己成为潜力股3.职业化的准则?积极的心态?良好的沟通能力?接受命令，服从分配，科学地工作?时间观念，不要推诿，注

3、重效率?注重人际关系，掌握公司内的说话技巧?认真就没有困难，尊严来自于认真?主动就是效率，主动、主动，再主动?做事先做人，职业化要有专业精神?用老板的标准要求自己?做事三要素，计划、目标和时间?天道酬勤?永远保持进取，保持开放心态http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究?做足一百分是本分?专业精神就是服务精神，注重专业形象，掌握商务礼仪技巧?珍惜公司与自己的声誉第二部分亲和力与魅力1.微笑的三大要素2.为什么少数人成功3.个人成功的四张王牌?背景?人脉?能力?人缘4.成功之道：?让人提拔与栽培?让人拥戴与推举5.避免做六种人

4、?不听别人意见?性情急躁?埋头工作?不爱交际http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究?不信任他人?不会笑6.人际关系建立不好?人缘不好?随性主义?分别心结?被动心结?执著情结?安全距离?不擅拒绝?情绪问题7.亲和力创造魅力?威仪?智慧?健康?人缘?爱心?热情第三部分沟通艺术1.沟通的内涵http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究2.沟通的原则3.沟通中的肢体语言4.直接沟通三原则?让对方听得进去?让对方听的乐意?让对方听的合理5.讲话的六大要素?语言贴切?表达流畅?满足需求?掌握时间?突显风

5、格?内容丰富6.语意的影响因素?教育背景?地理文化?个性情绪?身体动作?声音表情?讲的速度http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究7.口才是什么?融洽气氛?乐于畅谈?听者有益8.谈话五原则：?口齿清晰?声调柔和?内容正确?明朗幽默?适可而止9.讲话三戒：?口是心非?鸡同鸭讲?表里不一第四部分服务理念与技巧1.成功之路的障碍：?观念不对?努力不够?方法不对?反应太慢http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究2.服务不佳的潜在因素?不知服务的精髓与涵义?不知服务的好处?不知在为谁服务3.服务的涵

6、义?“服”就是以心服口服的心境?“务”就是用服的心境去做事4.服务的精义：?责任与义务?耕耘与播种?奉献?荣耀与卓越?感恩5.“干劲的大敌”?身心疲劳?情绪低潮?心有牵挂?纠葛?杂务6.提升服务品质的三大窍门http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究?附加价值?高品质的服务?差异性的服务7.顾客最在意的三件事?人的行为?产品与服务?流程8.高品质服务的决定因素?可靠度?反应度?保证?同理心?有形化9.消费形态的变化：?理性消费时代?感性消费时代?感动消费时代10.服务的开端决定满意终端?服务创造信誉?信誉创造生意http://

7、www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究?生意创造利益?利益创造满意http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）鲍爱中常驻地上海市性别男价格18000编号1893擅长类别领导力，职业素养，擅长行业能源化工，通信电子家电，金融保险，擅长方向执行力打造,压力与情绪管理（情压）,阳光心态,团队激励,七个习惯擅长课程讲师简介复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总

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