hnsj公司基于特定需求的客户增值服务的研究

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1、HNSJ公司基于特定需求的客户增值服务的研究研究生：戴如章导师：朱志坚学校：东南大学摘要本文介绍了HNSJ公司面临着电力设计行业的市场竞争，为拓展业务，基于客户的特定要求，为客户提供增值服务，从而提高企业的经营效益。首先，以HNSJ公司面临的客户市场的形势与任务，提出了增值服务的必要性。其次，对论文采用的理论与文献进行回顾，全面回顾了服务营销、客户增值服务、行业客户管理流程、双边市场、客户的需求价值等相关理论，为本文的研究工作建立分析框架。然后，对HNSJ公司经营现状进行分析，着重分析HNSJ公司客户项目设计采用增值服务的必要性。分析

2、了江苏省电力需求与客户的现状，研究了江苏省内电力设计行业的现状，根据HNSJ公司经营现状分析，说明了HNSJ公司客户项目设计采用增值服务的必要性。接着，介绍客户增值服务的实施，运用理论与文献进行了深入的分析，包括对HNSJ的客户特定需求进行分析，作出基于特定需求的客户增值服务的内容与情境设计，客户增值服务的需求及供给的匹配，基于平台企业模式的客户增值服务策略以及HNSJ公司实现增值服务资源的配置分析。最后，对全文进行总结，小结研究取得的成果和存在的不足，提出下一步的研究方向和思路。关键词：HNSJ公司特定需求客户增值服务研究There

3、searchoftheHNSJcompanybasedontheSpecificneedsofcustomersvalue．．addedservicesGraduate：HEDAIRuZhangSupervised：ZHUZhiJianSoutheastUniversityAbstractThispaperintroducesthattheHNSJcompanyfacesthecompetitionofelectricpowerdesignindustry，inordertoexpandbusinessthecompanyprovid

4、evalue-addedservicesforthespecificneedsofcustomers，SOastoimprovethebenefitofthecompany．Firstofall，putforwardthenecessityofvalue-addedservicesbasedonthesituationandtaskofthecustomermarketwhichtheHNSJcompanyfaces．Second，reviewthetheoryandtheliteraturethepaperadoptsandcomp

5、rehensivereviewthetheoryofservicemarketing，value—addedservicestocustomers，industrycustomermanagementprocess，bilateralmarket，thedemandofcustomervalue，andbuildanalysisframeworkofthepaper．Then，analysissituationoftheHNSJcompanyfocusingonthenecessityofvalue-addedservices．Ana

6、lyzesthedemandofelectricpowerandthesituationofcustomers，andresearchthepresentsituationofelectricpowerdesignindustryinjiangsuprovince．accordingtothesituationanalysisofHNSJcompany，thepaperexplainthenecessityofvalue—addedservicesthatHNSJcompanycustomerprojectdesignadopts．A

7、ndthen，thispaperintroducestheimplementationofthevalue·addedservicestocustomers，andanalysisitin-depthbyusingthetheoryandtheliterature，analysisthespecificneedsofcustomer，makethedesignbasedonthespecificneedsofvalue-addedservicestocustomers，matchthedemandandthesupplyofvalue

8、—addedservicestocustomers，analysisthestrategiesofvalue—addedservicestocustomersandtheresourcesallocationofvalu