海口海事局关于海事政务办理服务承诺的通告.doc

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1、海口海事局关于海事政务办理服务承诺的通告为规范海事政务办理行为，提高服务质量，以优质的海事服务助推海南国际旅游岛建设和海南海洋强省战略的实施，海口海事局特向社会做出如下服务承诺：一、服务效率承诺（一）政务办理准确、快捷、高效。实行限时办结服务承诺，缩短办结时限。详见附件《海口海事局海事政务办结时间公开承诺》。（二）及时反馈告知办理结果。办理结果第一时间通过海南海事局网上政务大厅、手机短信或电话等形式告知申办人；对不符合规定不能办理的，及时向申办人说明原因和解决办法。二、服务时间承诺办公时间政务受理事项随到随办；未受理完的业务，办完后

2、才能下班。法定节假日或非正常工作时间，行政相对人因特殊需要，可提前与政务中心电话预约办理。（电话：0898-68626241）三、服务态度承诺主动热情、耐心细致服务行政相对人，对行政相对人提出的问题，按照法规规定耐心解答；首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。四、服务规范承诺遵循透明、便民、高效、廉洁的原则，依法、公平、公正、公开办理各类海事政务；对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容；对于不符合要求不能办理的，详细说明理由并做好解释工作；对符合法律法规和上级规定

3、、急需办理的事项，开通“海事服务直通车”，实行急事急办、特事特办。五、服务监督承诺欢迎社会各界对我局政务办理工作进行监督，在办理海事政务过程中发现违诺行为或有改进建议，可向海口海事局政务中心负责人投诉反映；也可以直接向海口海事局执法督察处投诉。我局将在5个工作日内向投诉或举报人反馈处理情况。投诉建议受理电话：0898-68626259地址：海南省海口市滨海大道红棉西路11号特此通告。附件：海口海事局海事政务办结时间承诺中华人民共和国海口海事局2017年10月13日序号政务事项法定办结时限承诺办结时限承诺部门备注1船舶国籍证书签发（临

4、时）75政务中心2船舶最低安全配员证书签发75政务中心3船舶烟囱标志、公司旗登记75政务中心4废钢船登记75政务中心5船舶变更登记75政务中心6船舶登记证书的换发、补发75政务中心7船舶名称核准业务21政务中心8水上水下活动许可2010通航管理处9船员任职资格证书签发105船员管理处10中华人民共和国海员证签发74船员管理处11引航员适任证书签发105船员管理处12国际航行船舶进口岸审批1当场海事处13国际航行船舶出口岸审批1当场海事处14船舶载运危险货物的适装许可1当场海事处15船舶载运固体散装货物的适装许可1当场海事处附件海口海

5、事局海事政务办结时间承诺备注：证书公告时间不计算在工作时限内；工作时限均以工作日计算。