关于工作流技术的协同业务处理平台——办公自动化系统设计与实现

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1、山东大学硕十学位论文等众多实用的功能，极大地方便了员工工作，规范了组织管理、提高了运营效率。典型的解决方案是LotusNotes，该产品通过内置的文档型数据库系统，有效地解决了组织中大量非结构化数据的处理及安全控制，并借助强大的工作流平台、Email系统实现协作性应用，最大程度地释放了网络平台的价值，使0A真正进入实用阶段。发展阶段(2002年至今)：0A应用软件经过多年的发展已经趋向成熟，功能也由原先的行政办公信息服务，逐步扩大延伸到组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营信息化的一个重要组织部分。同时市场和竞争环境的快速变化，使得办公应用软件应具

2、有更高更多的内涵，客户将更关注如何方便、快捷地实现内部各级组织、各部门以及人员之间的协同、内外部各种资源的有效组合、为员工提供高效的协作工作平台。现如今WEB2．0的出现，对协同式0A带来了极大的冲击，这就对OA以后的发展带来了新的要求：1．需要一个高效的协同管理工作平台能够将组织管理中的业务活动、管理活动及活动产生的信息在组织、部门、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。2．需要一个有效的知识资产管理平台过去在组织的信息化建设过程往往重视人、财、物这些有形的物质资产管理，忽视了知识资产的管理，需要借助知识管理工具对组织内外的知识进行

3、有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新，从而提高员工的素质和技能、执行力。3．需要一个个性化的系统访问门户传统的OA功能比较单一，员工容易使用，随着功能的不断扩展，员工对功能的需求也不尽相同，这就要求系统必须具有人性化设计，能够根据不同员工的需要进行功能组合，将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问，实现真正的人本管理。4．需要一个良好的组织文化管理平台开放的社会造就了开放的社会人，组织规模的不断扩大，导致领导与员工、员工与员工间的直接沟通机会越来越少，组织需要构建新的文化环境，便于员工2山东大学硕士学位论文相互沟通、增进了解、发现思想倾向并及时

4、加以引导。5．需要一个集中的信息整合呈现平台办公系统是组织内使用面最广泛、频率最高的信息系统，希望能够通过办公系统实时、直观地了解到组织的运营状况(如生产、营销、财务等数据)，同时有效地解决组织内“信息孤岛"问题。6．需要一个灵活的业务流程整合平台当组织面临客户不断提出端到端(EndtoEnd)的服务时，员工办公环境将会越来越复杂，因此需要将日常工作活动、管理活动、业务活动有机的结合，以快速响应客户需求，同时减少不必要的重复工作，将管理流程与业务流程进行有效的整合。综合上述各种新的需求不难发现，现阶段的oA系统将以知识管理为核心、以协同和工作流为技术

5、支撑手段。1．3本文使用的主要技术1．3．1工作流技术工作流(Workflow)的概念起源于生产组织和办公自动化领域。它是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念。目的是将一个具体的工作分解成多个任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控。以达到提高生产效率和办公效率的目的。工作流是企业管理中为提高工作效率而产生的，它通过先进的电子通讯和网络技术，尽量使得企业中并行任务的执行过程能够线性化。如果从用户使用的角度来看，就相当于特定的任务送到用户的桌面，用户可以使用一些应用工具来存取和处理数据，并按照要求执行任务，最后将执行结

6、果传递给下一用户，这样，一步一步下去，就形成了相应的工作流。工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的，如一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点。例如，在业务处理和办公自动化中，上级部门的发文处理过程结束后引发了下级部门的收文处理过程。工作流程也可以是打破部门界限山东大学硕十学位论文的，发生在部门以及部门相关的机构之间。工作流自动化的目标就是要协调组成工作流的四大元素，即人员、资源、事件、状态，推动工作流的发生、发展、完成，实现全过程监控。信息技术不仅应该管理工作流全过程的所有信息和操作，而且还应该主动推进工作流程的实现，如及时的收回和富于不同人员

7、的操作权限(如起草人起草文件完毕即不可修改文件内容，而其上级领导获得文件的签署权或对内容的修改权)、主动提示和催促工作人员实现某一阶段的处理，从而整体提高工作流的处理效率。在实际情况中，可以更广泛的把由计算机软件系统(工作流管理系统)控制其执行的过程都成为工作流。工作流通常用于过程的自动化，通过将文档、信息或任务按照预先定义好的规则和流程在参与者之间传递，帮助用户实现或完成整个业务流程。在业务应用中，工作流经常与业务流程优化重组相联系，才完成对一个单位中核心业务过程的建模、评价分析和操作的实施。虽然并非所有的业务过程都需要采用工作流的方式进行实施，但

8、是工作流技术通常是实施办公自动化的一个较好的方法，因为工作流技术提供了业务过程逻辑与它的信息支持系统的分离，