【5A版】店长培训.ppt

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1、店长实务培训创新2016开拓创新，携手共赢！不想当将军的士兵不是好士兵我们将。。。。。。熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；掌握如何通过例会来进行营业管理、团队激励掌握店铺的业绩目标周期分解，设立更合理的短期目标。熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法；123454一、店长职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法5公司为什么挑选我作为店长

2、6我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家新的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪。我把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。主管告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同责很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太

3、想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。7故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客买了一口

4、锅，店员没做好售后服务，教会顾客正确的使用方法，顾客回家后粘锅了，前来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名没做好服务的店员沟通。8让我们来讨论导购与店长的差异有哪些？9导购与店长的差异10店长的六大角色店长代表者经营者管理者领导者教导者执行者11各角色承担的具体职责12店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商场的关系管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺商品店员零售经营铁三角13让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己

5、在心态和能力方面将如何进步？14店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容15核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心技能16目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍17主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触

6、及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动18团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。19店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他20新任店长的首要工作交接流程及注意要点利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟

7、通调整自己的工作习惯21上任的第一件大事就是交接货品1、实货与店铺帐务核对：2、店铺帐务与公司财务帐务核对：3、店铺残次、脏品交接：固定资产1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：2、货架类：3、办公类（钱箱、保险柜等）：财务1、帐务（借款、长款等）：2、备用金：3、发票：商场事宜（店中店）1、商场各级相关领导介绍：2、商场财务、结算流程介绍：3、商场管理制度、规定和流程介绍：22上任的第一件大事就是交接店铺事宜（专卖店）1、房东介绍：2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：直接领导

8、1、公司规章制度2、需配合的各项事务：人员1、员工销售能力介绍：2、员工的性格、爱好介绍：消费环境、商圈1、店铺顾客特点：2、店铺销售规律、特点：3、周、日销售峰值：4、周边商圈介绍：5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：23交接的要点交接并不仅仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人