b国际货运代理公司运作管理研究

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1、厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦f-13v学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月目解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经

2、厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：刁名参∥别哞D矿月／。日摘要随着世界市场的日益开放，国际货运代理行业迎来了前所未有的发展机遇。经历过2008年的全球金融危机后，国际货运代理行业所面临的经营环境和竞争环境也出现了巨大的变化。作为面向生产性消费服务的企业，国际货运代理公司经营成功与否的决定性因素是顾客满意度。公司需要充分重视客户需求，努力与客户建立长期稳定的伙伴关系，通过客户满意赢得客户忠诚。B国际货运代理公司处于创业的起步阶段，管理者将大部分的精力投入到

3、了业务的开拓上而忽略了运营，使得B公司的运作管理不够健全且很脆弱，引发了客户的诸多不满。本文旨在帮助B公司改善运作管理问题。从分析国际货运代理行业的特点切入，阐述了国际货运代理业的“服务性”特点和“代理人”的角色，结合行业的现状分析和未来发展趋势的预测，帮助B公司更全面清楚地认识市场态势。运用服务运营理论和服务营销理论，对B公司经营现状做了分析；结合客户关系理论，以公司的长期竞争战略以及运营战略为指导，提出了解决问题的方案。本文最后制定了方案的实施计划，并做出了效果评价。关键词：国际货运代理；运作管理；流程Abs仃actAbstractWiththegrandopeningoft

4、heglobalmarket，theintemationalfreightforwardingindustrymeetsanunprecedenteddevelopmentopportunity．Aftertheglobalfinancialcrisisof2008，thewholesituationofmanagingandcompetingoftheinternationalfreightforwardinghasbeengreatlychanged．Asaservicecompanyforthemanufacturingindustry,thekeyfactorforthe

5、successofaninternationalfreightforwardingbusinessisthecustomersatisfaction．Companiesneedtopayfullattentiontocustomerdemands，andstrivetoestablishthelong-termstablecustomerpartnershiptOwincustomerloyaltywithcustomersatisfaction．TheIntemationalFreightForwardingcompanyBisastart-upbusinessintheint

6、emationalfreightforwardingindustry,themanagementteamspendsmosttimeandenergyonbusinessdeveloping．Theignoredoperationsmanagement，whichisnotrobust，even．fragile，ledtomanyunhappycustomers．ThispaperaimstohelpcompanyBtoimprovetheiroperationsmanagementissues．Itfirstlyanalyzesthefeatureoftheintemation

7、alfreightforwarder,emphasizesthattheinternationalfreightforwardingcompanyplaystheroleofa‘server’andan‘agent’．Meanwhile，itanalyzesthecurrentindustrialsituationandforecaststhedevelopmenttrendsinthenearfuture，SOastohelpthecompanyBtoacknowledgeth