【5A版】电商团队搭建.pptx

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1、电商团队人员建设How?运营总监店长客服运营专员视觉设计策划营销数据分析物流管理他们之间的关系Relationships店长店长运营总监每个平台的每个平台的对总监负责店长客服运营设计策划数据物流对店长负责工作内容Work?运营总监1，电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等2，对公司整体销售目标负责3，管理整个电商团队店长客服运营设计策划数据物流1，制定某电商平台人员分配2，对某电商运营平台负责客服运营设计策划数据物流8:30-24:00，早晚班保证店铺15小时在线服务。1、售

2、前服务：良好的沟通艺术，提高商品的销售率2、售中服务：了解买家特点，对症下药，将询问客户变成购买客户，将购买客户变成忠诚客户，让忠诚客户为店铺开发新客户3、售后服务：完善的售后服务，吸引回头客4、客户关系管理：维护客户关系，稳定持续发展，VIP会员开发，短信、EDM交流互动，定期会员活动，生日、节日、假期维系沟通。运营设计策划数据物流1，类似与销售内勤2，微博，微信，网站更新等设计策划数据物流拍摄方案制定实施，维护拍摄公司合作、模特挑选、商品拍摄搭配方案等2、商品包装上新、日常维护（SEO优化、商品数据更新

3、维护、保证商品及时上架销售）3、店铺装修设计，品牌形象开发、维护，视觉VI统一工作策划数据物流制定店铺的整体规划，近期的活动，销售导向及具体实施，2、广告管理与维护：硬广管理与维护（花钱广告及免费广告，焦点图、直通车等），淘宝活动报名（聚划算、秒杀、周末购等），3、SNS、帮派互联营销维护与管理4、网外推广合作（外网引流合作）5、制定提供网店流量的营销策略数据物流销售数据统计分析，为进货、活动、广告提供决策分析物流根据网上订单，安排发货END