时尚导购评核表

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1、时尚导购岗位观察考核表岗位目标：100%执行以下标准，通过专业知识、技能及优质服务，达成销售目标。岗位基础知识现存问题与下一步工作1掌握商品知识l熟知功能系列及所适应的穿着场合。l正确掌握商品货号所代表的含义。l熟知并能解释当季商品主要工艺元素及特色。l熟知尺码的换算表。l熟知每款商品的FAB。l2色彩搭配l掌握色彩及搭配知识。l能够举例3种色彩搭配组合，并说明搭配的好处。l3销售资讯l掌握本品牌季刊、产品手册、陈列指引、国际市场潮流资讯等销售资料的关键信息。l4熟悉面料知识l熟悉常见面料及其特性。l5熟悉护理知

2、识l熟悉洗衣标识，并恰当提醒顾客。l掌握面料保养小常识。l掌握不同面料的整烫技巧和注意事项。l能举例说明5种以上实用去污小窍门。l6熟悉库房知识l正确解释仓库商品摆放位置规律，能在60秒内找到顾客需要的商品。l7熟悉陈列知识l熟知货场道具的名称及用途。l抽查陈列基本知识5个问题，全部正确。l8掌握服务标准l掌握本品牌服务理念和服务标准。l9掌握品牌文化l掌握本品牌文化。l熟知当季服装主题。l掌握本季设计风格和元素，在销售中灵活应用。l10店务流程l了解店铺日常运行情况及相关规定。l岗前准备备注1检查仪容仪表l符合

3、当季的仪容仪表标准。l符合当季的仪容仪表标准。ll接班l2了解信息l了解最近公交和通知。l参加开B，积极参与讨论，分享经验，并记录重要信息。l3接班点数l每天必须交接点数真皮、真毛商品。l4检查用具和设备l检查笔、记事本、尺、《顾客档案》正常且放在指定的位置。l5检查店内环境l检查并准备好清洁工具。摆放在在指定位置。l检查并保持负责区域内设施、设置、道具、家私等干净整洁。l检查消防设备是否完好，且放在指定位置。l6检查商品l检查负责区域内促销信息是否符合标准。l熟悉商品布局，了解责任区域内每一款商品的位置。l检查

4、商品陈列标准和数量是否符合陈列标准要求，及时补充，记录缺货，缺码情况及时报告店长。l检查商品是否符合《基本陈列规范》。l7熨烫衣服l掌握挂烫设备的三懂三会（懂用途，懂构造，懂性能；会正确使用，会检查检测，会维护保养）l按不同面料的熨烫标准熨烫衣服，注意人身和面料安全，确保需要熨烫的商品平整，符合陈列标准。l熨烫过程中需要离开时必须交接给他人或立即关掉，防止引起火灾。l检查商品是否开线，扣子松动，有无线头等瑕疵，如有问题及时处理。l岗位操作备注1开始营业l按时打开店门，到达指定区位，热情接待每一位顾客。l顾客服务七

5、步曲（1）亲切招呼l表情自然、、面带微笑、保持目光接触，欢迎每位进店顾客。l使用标准服务用语，适度（距离、手势、音量）招呼顾客。l特别注意：n非顾客需要，不要紧随顾客，以免给顾客造成压力而提前离开；n个性化招呼方式要符合当地习惯；n不要僵硬的站在卖场，应进行本岗位的一些附带职责，可以做维护陈列、整理商品，注意站位；n以客为先，不能忽略顾客。l（2）了解顾客l与顾客保持适当距离，做附带职责的同时，观察顾客穿着特点，重点思考和分析顾客类型，为进一步沟通做准备。l留意顾客购物的讯号：（八大讯号）反复观看、触摸商品、翻看

6、吊牌、在镜前照、想找店员、主动询问问题、像在寻找东西、与朋友交谈；注视商品陈列。l出现以上讯号，预测及判断顾客可能的需求，立即走进顾客，有针对性的询问问题或帮助顾客。n你好，有什么需要帮忙的吗？n或：我能为您做点什么？n或者：这是我们秋装新款，图案是俄罗斯套娃。等等l（3）挖掘需求l主动询问顾客购衣需求，可提问如下类似的问题：n您想买什么类型的衣服？n在什么场合穿啊？l判断和了解顾客购物理由，如：上班、休闲、参加某活动场合、换季、搭配、应急和冲动消费等，以便给出有针对性的销售建议。l根据客户的具体需求，为顾客有针

7、对性的介绍衣服；运用FAB技巧推荐商品（从款式、工艺、面料、搭配、颜色、处理方法和价格等方面）。l有针对性的回答顾客提问，根据顾客需求给出相应的建议。l如果询问需求之后顾客没有明确表态，如说：慢慢看看等，则根据自己对顾客穿着喜好的判断，结合店铺商品和活动，向顾客诚意推荐，聆听并关注顾客反馈。l积极挖掘非销售沟通话题，如天气、旅游、新闻事件和顾客兴趣点等。l选择适当时机，了解顾客姓氏并尊称顾客。l主动、及时的鼓励顾客试衣。l（4）鼓励试衣l根据顾客的需要，询问并确认尺码，帮助顾客选取合适的商品，主动报名字、以最快速

8、度拿取合适的商品。l在顾客选取试衣商品时，恰当宣传促销活动，向顾客推荐其它适合顾客的商品，询问顾客是否同意同时试衣。l引领顾客到试衣室，边走边把商品整理到试衣状态，帮助顾客挂好衣服，协助顾客并提醒注意财产安全等事项。l等候顾客换衣服时：快速想象顾客穿上新衣服的状态，思考还有哪些衣服和搭配适合该顾客作为备选，要提前快速拿取商品，准备好二次或多次试衣。l在顾客试穿后邀请顾客出