《领导素养与公务礼仪培训》

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1、6礼仪的距离私人距离0.5米。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离”。社交距离0.5-1.5米。它适合于一般性的交际应酬（交谈、握手、拥抱），亦称“常规距离”。礼仪距离1.5-3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。公共距离3米，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。7次序礼仪“女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上”就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。　　上楼时，客人在前，主人

2、在后（以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在后。迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进，把住门，请来宾进入。坐车礼仪（座次、举止、上下车顺序）a主人驾车：前排座为上，右为尊双排五人座：?如果1号位乘车人下车？双排六人座：b专职司机驾车（后排座为上，右为尊）双排五人座：双排六人座：三排七人

3、座：三排九人座：c吉普车（无论由谁驾驶）d多排座轿车：前排为上，右尊e上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车司机4秘书、接待员231司机654321主人1342司机54231司机87321654主人21453吉普车1327次序礼仪过马路时，以内为尊。两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；接待人员居于左上位置。7次序礼仪2.办公礼仪（1）个人的修饰：着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌，音量适度/保持

4、baidusnap0>办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染”（2）公务的处理：准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研（3）关系的协调：内部交往；外部交往（群众、社会）对上沟通：培养默契；轻轻的说，重重的办；想在前边做在后边；莫忽视第二领导；5W2H;平行沟通：学会忘我，不要让对方产生no，处理好同

5、级关系的语言艺术；对下沟通：学会聆听；在下属面前树立威信；适当赞美下属.思考：影响职场人际关系的“小节”？办公室礼仪做好办公室新鲜人小事做好是捷径眼高手低是大忌跟着老板的感觉走切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作吃亏是办公室

6、交往秘诀一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极办公室礼仪办公场所安静最重要仪表要得体办公桌影响你的效率办公室拒绝“情绪污染”办公室用餐复印机礼仪电话不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪记得用好下班前5分钟（整理备忘录，检查工作

7、表，拟好次日的工作表，整理办公桌）　与领导相处的礼仪服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂电话，小节不可随意向领导汇报工作时的礼仪如何请求领导为你加薪与领导同行的礼仪得罪了领导怎么办指正领导错误与同事相处的礼仪同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎办公室眼语之忌：瞪、盯、眯交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息

8、，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻办公室恋事多：与“MBA”谈恋爱，与领导谈恋爱怀孕了怎么办：通知老板，注